希思罗机场已聘请ABM公司为所有航站楼的残障旅客提供协助服务。
ABM拥有超过1,600名员工，可为2号、3号、4号和5号航站楼提供便捷的旅行服务。该公司的服务涵盖全程旅行协助和无障碍支持，与航空公司及机场合作伙伴保持密切合作。
这种基于技术升级的服务模式，以ABM自主研发的培训课程为支撑，该课程获得了英国残疾人权利组织的认可，并由经验丰富的管理团队负责实施。ABM表示，这些要素共同构成了以乘客为中心的服务策略，致力于持续改进。
ABM英国和爱尔兰公司高级副总裁兼总裁理查德·赛克斯表示：“希思罗机场是全球最繁忙、最复杂的机场之一。这一重要任命进一步巩固了ABM在航空领域的地位，同时也体现了人们对该公司能够大规模提供复杂且高规格服务的能力的信任。
“我们的目标是提供机场及其乘客可信赖的服务，确保乘客在机场的整个旅程中都能得到关怀与尊重。同时，我们会为前线员工提供所需的培训和支持，帮助他们每天都能提供优质的服务体验。作为这项支持的一部分，ABM将实施一系列举措，以促进希思罗机场的良性发展，包括推动包容性就业、关注员工福祉以及推行环保运营。”
ABM实施了全面的动员计划，充分认识到一线员工在提供高质量、以客户为中心的服务方面所起的关键作用。通过为希思罗机场的员工提供系统的入职培训、针对岗位的专项培训以及上线后的持续支持，从第一天起就帮助员工掌握了服务标准、行为规范以及新的工作方式。
这一新合作伙伴关系的确立，进一步巩固了ABM作为英国和爱尔兰航空业最领先的无障碍旅行服务提供商的地位
