SITA已将谷歌的查找中心的行李位置共享功能整合到WorldTracer系统中。该系统是全球用于查找和解决行李延误或错运问题的平台。
现在，旅客可以通过“查找中心”安全地与航空公司团队共享行李位置信息，从而使航空公司能够实时掌握情况，更快地解决延误问题，减少损失，并提升乘客体验。
这一举措通过增加额外的位置信息来源，改变了航空公司处理行李延误的方式，有助于更有效地解决延误问题。传统上，行李的追踪依赖于机场扫描和航空公司之间的数据交换。而乘客授权的位置共享则提供了另一项重要的信息来源，有助于工作人员缩小搜索范围，并在行李未如期送达时确定优先处理事项。
如果行李延误，旅客可以在“查找中心”生成安全链接，并将其提供给航空公司。共享链接可以随时停止，链接会自动失效。位置数据经过加密处理，只有乘客才能决定谁可以访问这些数据以及访问时长。
“航空公司目前所处的环境是，乘客期望在旅行的每个环节都能清楚了解自己行李的动向，”SITA公司行李业务产品总监Nicole Hogg说道。“一旦行李延误，就会增加赔偿成本、客户服务压力和声誉风险。目前，各航空公司正从人工追踪方式转向更透明、基于数据的行李找回方式。当乘客选择分享行李位置信息时，航空公司就能在最关键的时刻掌握相关情况。这表明行李找回工作正变得越来越透明、协作性更强且更加精确。”
根据SITA 2025年行李IT洞察报告，过去二十年里，尽管客流量增长了一倍多，但行李处理失误率却下降了67%。这得益于更智能的系统和更有效的数据利用，体现了行业的持续进步。随着旅行量的不断增加，将乘客授权的位置数据纳入航空公司系统，有助于实现更清晰、更高效的行李提取流程，从而惠及航空公司和乘客双方。
根据SITA的数据，全球约有2,800个机场的500多家航空公司和地面服务提供商都在使用WorldTracer。
