2026年5月14日至15日，第十届中国客户服务节（以下简称“客服节”）在江西上饶隆重举办，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）客服中心凭借专业的服务能力从众多参评单位中脱颖而出，顺利斩获“卓越服务实践”奖项。这一荣誉既是对其服务品质的权威认可，也彰显了三亚机场在民航客服领域深耕细作的责任与担当。
据悉，三亚机场客服中心于2019年3月15日正式上线，七年来全天候为旅客排忧解难。作为官方服务质量监督电话，客服热线0898-9612333整合了航班查询、乘机咨询、特殊旅客帮扶、投诉建议等多项核心业务，全力保障旅客诉求实现“即呼即应、即应即办”。而三亚作为国内热门旅游城市，常年客流旺盛，尤其在节假日期间，旅客出行需求大幅激增，致电咨询量同步攀升。针对老年人、残障人士、无陪儿童等特殊旅客的多元出行需求，客服中心始终以旅客体验为核心，持续优化服务功能与响应机制，构建起“线上受理—后台调度—现场联动”全流程、全覆盖的服务保障体系，先后推出首乘旅客专属服务、助老拥军专线、“旅客+客服中心+市政府热线”实时三方通话等多项便民举措，真正实现“一个电话解难题”的服务承诺，用专业、高效、暖心的服务赢得了广大旅客的广泛赞誉和行业认可。 三亚机场相关负责人表示，此次荣获“卓越服务实践”奖，既是一份荣誉，更是一份前行的动力。未来，三亚机场将以此次获奖为契机，持续优化服务流程，提升员工专业素养，兼顾服务效率与人文温度，以更优质、便捷、暖心的服务，助力三亚机场打造一流服务品牌，为海南自由贸易港建设和民航高质量发展注入更多“凤凰力量”。
