SITA助力法兰克福机场提升延误行李返还效率

中国民用航空网讯:在近日于德国汉堡举行的欧洲航空运输IT峰会上,机场运营商Fraport表示通过采用国际航空电讯集团(SITA)的WorldTracerTablet,大幅提升了延误或错运行李返还至法兰克福机场旅客的效率。

WorldTracerTablet可在抵达机场和航班中断期间,采用快捷移动方式追踪并返还错运行李。航空公司可在行李大厅直接面向旅客提供丢失行李信息,避免旅客在传统行李提取处排队等候,能够为旅客提供更好体验。旅客可当场通过移动打印机打印凭据,或通过短信或电子邮件的方式接收凭据。航空公司也能够记录并打印新的“加急”行李标签,在航班中断期间快速将错运行李转送目的地航班,避免可能出现的延误。

此项服务是SITAWorldTracer的延伸。SITAWorldTracer是为旅客提供丢失行李报告和返还服务的全球行李查询系统,全球2800多个机场中有超过460家航空公司和地面服务供应商使用SITAWorldTracer。

Fraport运营执行董事AnkeGiesen表示:“旅行中丢失行李从来都不会令人感到愉悦,Fraport也在努力避免。但在鲜少出现的行李延误或错运发生后,我们尽快找到并返还行李就非常重要。得益于WorldTracerTablet的使用,航空公司能够采取积极主动的方式快速响应,极大程度提升了旅客满意度。”

SITA欧洲区总裁Sergio Colella表示:“技术的运用在过去十年推动错运行李数量减半。但由于天气或其他干扰因素,行李延误时有发生,WorldTracer的重要价值就在于确保旅客能够快速高效的找回行李。”

WorldTracerTablet直观界面在WorldTracer管理模块上运行。该服务采用标准iPad平板电脑,与手持扫描仪和蓝牙打印机互联,实现更快速的旅客处理流程。

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