石家庄机场暑运期间完成旅客吞吐量197.41万人次

中国民用航空网通讯员杜娟、卢元奎、耿昭报道:截至8月31日,暑运期间石家庄机场完成旅客吞吐量197.41万人次,同比增长5.57%,完成货邮吞吐量7339.7吨,同比增长20.56%。各项运输生产指标均保持稳步增长,圆满完成暑运旺季运输生产保障工作。

积极引进运力,拓展航线航班,满足市场需求。

今年,河北航空先后新增4架B737-800驻场运力,驻场运力达到26架,截至目前,石家庄机场基地航空公司驻场总运力达到40架。暑运期间为满足市场需求,石家庄机场新增石家庄-海拉尔、海拉尔-石家庄-厦门、海口-石家庄-营口航线,恢复乌鲁木齐、秦皇岛航线;石家庄机场暑运期间运营航线达到95条,航线网络结构日趋完善,各支线机场通达性进一步加强。

努力提升航班执行率和客座率,确保旅客吞吐量持续增长。

在增加航线航班的同时,不断加大市场营销力度,积极协助航空公司做好航线宣传及客源组织工作;统筹航空旅游相关资源,推进石家庄机场河北游客服务中心以及正定航空旅游集散中心项目,开发“河北+”航空旅游线路,依托国内重点干线航班和支线航班,积极引进国内旅游客源地市场旅客由石家庄机场进出京津冀地区。暑运期间,石家庄机场航班执行率为96.3%,同比提高1.5个百分点,航班平均客座率达到86.6%,同比提高2.15个百分点,周最高航班量达到1738架次,8月8日旅客吞吐量达到3.69万人次,创历史最高。

石家庄机场进一步完善省内机场航线航班规划,针对省内支线机场,进行整合、加密,实现以支促干、以干带支的良性互动发展。目前石家庄机场至秦皇岛、张家口、承德航班分别达到每天2班、3-4班、3-4班,初步形成布局合理的省内机场网和航线网。

石家庄机场在今年暑运期间,从安全运行、真情服务、提高航班正点率等方面制定了保障方案,积极践行真情服务,推出了多项特色服务,用心确保旅客出行安全、顺畅。

根据新情况,推出多项新举措

针对进入暑期无陪儿童人数较多情况,为进一步保障无陪儿童的出行安全,准确无误的到达目的地,候机班组要求引导员及登机服务员在接送无陪儿童时,务必与无陪儿童本人确认目的地及姓名,查核无陪儿童胸牌上的信息及特殊服务单据信息保持一致,避免造成无陪儿童错乘情况发生。据悉,暑运期间,石家庄机场共保障764名无陪儿童,同比增长20%。

针对暑期出行旅客较多情况,候机班组新购置隔离贴条,将登机口隔离带中间空隙处加固了隔离贴条。暑期出行携带儿童的旅客较多,增加贴条可以避免儿童穿越隔离带造成安全隐患。同时增加了区域引导员,维持旅客登机秩序,请旅客持本人登机牌登机,避免旅客人数较多,造成拥挤和安全隐患。

适时梳理航延酒店,启动航延备勤小组。为更好地做好航延备勤服务。综合事务部与客运分部提前评估了航班延误保障酒店的硬件水平与保障能力,跟踪落实酒店在不正常航班情况下的旅客保障与航班信息通知,提前梳理航延酒店信息,重新制定了航延旅客安排流程。提前进行沟通协调,为航延时安排旅客提供了便利。同时针对暑期航延较多情况,适时启动航延备勤小组4次,有效缓解了保障人员紧缺的状况。

从旅客需求出发,推出具有石家庄机场特色的服务举措

完善“红马甲”流动服务,为旅客出行提供最大便利。除了在出港大厅提供移动问询服务,在行李提取大厅提供协助服务,针对特殊旅客的全程爱心陪伴服务,还在高铁候机楼提供空铁联运服务,主要针对暑期旅客行李较多的情况,协助他们便利出行。

开放充足值机柜台,加强值机区域的秩序维护与旅客引导,有效利用自助值机,提高值机效率,减少旅客值机等待时间,妥善处理特殊与晚到旅客。同时做好锂电池的信息告知和宣传工作,对旅客行李中携带的锂电池做好绝缘保护。

切实关怀特殊旅客群体,做好特殊旅客服务,在值机、登机等环节为其提供优先便利。在航班不正常时,加强关注力度,采取积极措施,尽量满足特殊旅客的合理需求。对于始发无陪儿童、老人旅客的航班起飞后电话通知送机人和接机人该航班情况,努力做好特殊旅客的服务保障工作。针对首次乘机旅客提供全程引导服务,首先为旅客讲解乘机流程及注意事项,引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机。针对铁转空特殊旅客,大厅服务员接到高铁值机员的通知后,立即安排专人到出发大厅门口等候特服旅客,并协助其办理乘机手续,通过安全检查,到指定登机口候机。针对少数民族旅客,语言方面沟通不畅的,大厅引导班组按特殊旅客接待流程协助其办理登机手续,过安全检查,并送往指定登机口候机。

确保信息通畅,温馨电话问询。通过延长工作时间,调整值班人员,提升96360电话问讯的接通率。加强常旅客筛查,及时发送航班信息及服务提醒短信,体现从家飞的温馨服务;做好特殊旅客筛查,为方便特殊群体旅客的出行,针对航站楼内老人、无人陪伴儿童等特殊群体旅客,及时发送服务提醒短信;适时增加暑期保障旅客提醒,营造温馨便捷旅程氛围。

空铁联运服务持续发力。石家庄机场根据高铁时刻及时调整旅客摆渡车班次,并在旅客高峰时段增派车辆。在高铁候机大厅增设暑期便民物品,为旅客提供便捷;根据天气情况,及时针对空铁联运旅客,机场高铁候机楼与铁路部门建立信息互通机制,大面积航班延误和高铁大面积延误时,双方值班领导第一时间互相告知,并做好应急准备工作;照顾特殊重点旅客:开辟乘车,进站绿色通道,为“老,幼,病,残,孕”旅客提供方便出行服务(包括接送站,上下摆渡车)。暑运期间石家庄机场保障空铁联运旅客19.66万人次,同比增长41.3%。

石家庄机场安保全面提升,细化服务举措

暑运期间,石家庄机场加强T1、T2出入口防爆安全检查,对公共区域开展不间断安保巡视。针对团队旅客,积极开展过检提示服务,合理疏导待检区秩序,缓解客流高峰。针对暑期旅游团队较多的情况,机场加大对液体、火种等违禁品检查力度,提升安检开箱包检查、登机牌复查率,严格执行锂电池运输规定。针对暑运期间因雷雨等不正常天气可能出现的大面积航班延误、备降等情况,妥善应对,确保旅客过检顺利。

暑运期间,石家庄机场完善指示标示牌,积极做好新安检通道旅客引导提示;新员工安检通道启用,维护待检区秩序,旅客过检更加便捷;针对出游团队、学生团队提供绿色通道服务和早告知提醒;安检为旅客配备便民箱、药品箱,获得旅客好评。安检员通过开展违禁品循环广播的形式,提示旅客早处理、早过检。完善自弃桶,方便旅客对对火种、液态物品等进行提前自弃。

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