首都机场安保公司任瑞红:真情服务 传递温暖的力量

任瑞红,2017年11月进入安保公司,成为东区安检部四科的一员。虽然仅仅过去了一年的时间,严格来讲,她还不能算是个老员工,各项专业技能和服务水平都有待提高,但这并不影响她的服务态度。她是个性格腼腆的人,在日常的生活中可以说是一个不苟言笑、不善言谈的人。刚刚入司的时候,主动和旅客交流、说服务用语这件事,对于内敛的她来说是件“难于上青天”的事。但她知道,身为一名奋战在一线的安检员工,这样的主动,这样的交流必不可少。所以,她一直在努力改变自己,至少做到在工作上认真履行公司“真情服务”的要求,让旅客感受到温暖和舒心。

在2018年11月8日下午,任瑞红一如既往的战斗在手检岗位上,认真的贯彻执行手检依规依标操作的标准及流程,履行“真情服务”的相关要求时。她像往常一样,自然的举起了“L型手势”,习惯的说出了“女士,您好!请进!”。短暂的对视之后,她发现了旅客脸上惊讶而又面带微笑的表情。随后,旅客走到她的面前,用温和的语气说了一句“你们终于有了亲切的问候,规范的服务手势”。她有些不知所措,下意识的应了一句“这是我应该做的”。她感觉脸上有些发烫,是的,她脸红了,她还是那个羞涩的女孩,虽然经过长时间的培训和心理暗示,她已经能熟练地做出服务手势,说出服务用语,但她从未想过与旅客进行当面的交流,甚至是收到旅客当面的表扬。这一刻,她害羞了,掺杂着紧张,掺杂着兴奋,也掺杂着感激,多种感情在那一瞬迸发了。直至下午,她还沉浸在那样的喜悦里。事实上,这件事也并没有结束,这位旅客也并不普通,她是民航干部学院的陈淑君教授。她在回去之后写了一篇长文,专门表扬了任瑞红,也表示了对于安检服务工作提升的认可。至此,部门领导号召全体成员向任瑞红同志学习。

任瑞红表示,面对这么大的表扬和认可,她有些忐忑。她不是科室里技能最强的,在服务方面也只是按照公司的标准在执行,没有更进一步、更深一步的对于服务旅客的贴心表现。她很惭愧,这让她想起了她身边那些优秀的同事,和他们相比,她在工作中还有着明显的差距和不足。她也很后悔,后悔没有更早的成为这些优秀同事中的一员。这对她来说,既是一种压力,也是一种鞭策。她真诚的向科室领导表态,在今后的工作中,会继续严格执行公司的规章制度和动作要求。不仅如此,还会在公司要求之外,主动发现旅客的需求,尽可能的予以帮助,一丝不苟的认真履行工作职责,提供耐心与细致的服务,不会辜负公司的期望和旅客的认可。

任瑞红谦虚的表现和朴实的话语让人感动,虽然她极力说明受到旅客的表扬只是她的幸运,但实则与她平时百分百依规依标操作的努力是分不开的。其实,在安检现场,有许多向她一样真心的为旅客服务的安检员,这样暖心的行动每天都在发生。服务无小事,于细微处见真情,只要用心工作,就能获得旅客赞许的掌声。

(首都机场安保公司: 聂丛薇)

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