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新疆机场集团客服中心

新疆机场集团旅客服务热线出行提示：严守行李规范，护航顺畅飞行

随着天气逐渐升温，机场也即将迎来旅客的出行高峰，新疆机场集团旅客服务热线温馨提醒，为保障航空飞行安全，提升您和他人的出行效率，各航空工作人员在乌鲁木齐天山国际机场将严格卡控“超大、超重、超长”的“三超”行李，请勿携带“三超”行李登机，避免影响您的行程。航空飞行安全容不得丝毫松懈，“三超”行李是航空出行…
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客服中心余晨4月21日
春假出行暖心指南：无成人陪伴儿童服务办理须知

春假来临，不少家长因工作等原因无法陪同孩子出行，“无成人陪伴儿童”服务成为许多家庭的选择。为确保孩子们的旅程安全顺畅，新疆机场集团温馨提示：办理此项服务需提前了解相关要求，做好充分准备，让“小旅客”的单独出行既安心又舒心。一、适用范围：明确服务对象与年龄限制无成人陪伴儿童服务（简称“无陪儿童”服务）主要针对5周岁（含）至1…
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客服中心余晨4月21日
清明乘机防火先行新疆机场集团旅客服务热线为您护航

清明假期临近，祭扫、踏青出行渐增，航空运输迎来小高峰。春季天干物燥，防火安全是出行重中之重。新疆机场集团旅客服务热线特别提醒：乘机时需严格遵守防火规定，杜绝易燃易爆物品带上飞机，共同守护旅途平安。清明祭扫常涉及的物品中，不少属于航空运输违禁品，携带登机可能面临法律责任：各类火种：打火机、火柴、点烟器等不论规格，均严禁随身携带或托运；祭扫用的蜡烛、线香虽可托运，但需确认无易燃助燃成分，且包装符合…
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客服中心余晨4月21日
春假出行早知道！新疆机场集团旅客服务热线为学子送上乘机小贴士

春假将至，不少学生群体已规划好出行路线，或返乡与家人团聚，或开启一场青春之旅。为让同学们的旅程更顺畅舒心，新疆机场集团旅客服务热线结合学生出行特点，整理了一份实用乘机指南，助大家轻松启程。一、证件准备：别让“小疏忽”耽误行程乘机时，有效身份证件是“过检”的关键。对于未满16周岁的学生，可携带户口簿、出生医学证明等证件；年满16周岁的学生，务必携带…
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客服中心余晨4月21日
耳畔星河：客服人的温柔护航

（通讯员：马艾）在机场这座庞大的交通枢纽里，除了可见的航班起降、旅客穿梭，还有一条无形的“声波星河”24小时静静流淌。守护这条热线的，是一群可爱的机场客服人员。一句温暖的“您好，请问有什么可以帮您”，开启每日坚守；以“耐心、专心、爱心、细心、贴心、暖心、热心”这“七心”准则为尺，丈量服务温…
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Y┈罒萍4月9日
以案为鉴强技能用心服务暖旅途 —— 新疆机场集团0991-96556服务热线开展典型案例库专题培训

(通讯员：宋佳姿)为持续深化 “真情服务” 理念，切实提升旅客服务热线响应质效，近期新疆机场集团旅客服务热线 0991-96556 客服中心组织全体人员开展典型案例库专题培训。通过投诉案例还原、根源深度剖析、标准话术打磨等系统化学习，着力打造更专业、更高效、更具温度的空中出行服务 “连心线”，为广大旅客提供全流程无忧的咨询…
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Y┈罒萍3月17日
新疆机场集团旅客服务热线0991-96556温馨提示，带宠坐飞机这些禁运规则别踩雷

（通讯员：杨萍、张晶）计划带“毛孩子”一起飞行？许多旅客因不熟悉航空公司的活体运输规定，可能导致行程受阻。为了确保您和宠物的出行顺利，请务必提前了解以下禁运规则，避免临时无法托运的困扰。四类宠物明确禁运，筑牢运输安全防线四大类禁运宠物范围，从根源上规避航空运输过程中的安全与健康风险。首先是短鼻品种宠物，加菲猫、波斯猫、八哥犬、…
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Y┈罒萍3月17日
权威科普！0991-96556旅客服务热线带您读懂乌鲁木齐航空特殊贡献旅客专属优待

（通讯员：杨萍、胥翠萍）出行享受专属优待，却不清楚政策细节？别担心！新疆机场集团旅客服务热线0991-96556特梳理乌鲁木齐航空“特殊贡献旅客”优待政策全攻略，从适用群体、核心权益到咨询渠道，逐一拆解说明，助力每一位符合条件的旅客，清晰知晓、便捷享受专属出行礼遇。五类功勋群体纳入优待范围，致敬不凡贡献五大类适用旅客群体，覆盖国…
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Y┈罒萍3月17日
休憩有温度，旅途更舒心——乌鲁木齐天山机场休息区全体验

作为连接亚欧的重要航空枢纽，乌鲁木齐天山国际机场始终以旅客需求为核心，精心打造全时段、多维度、有温度的休憩空间。从24小时免费开放的公共休息区，到功能多元的特色休憩点位，再到贴心定制的专属休息区，机场用一处处舒适角落，让候机时光不再枯燥，让旅途奔波皆有归处，为往来旅客勾勒出“舒适候机、暖心相伴”的航空服务新图景。 &n…
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客服中心余晨3月12日
情暖三八巾帼绽彩——新疆机场集团运管委（空管业务部）浓情启幕2026年妇女节系列活动

春风拂面，万象更新，在第116个“三八”国际妇女节如约而至之际，新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）向奋战在空管运行、客户服务、综合保障、运营管理等各个岗位的全体女同胞们，致以最诚挚的节日问候和最美好的新春祝福！为致敬巾帼担当、传递暖心关怀，让全体女职工度过一个温馨充实、富有意义的节日，集团运管委（空管业务部）精心策划、统筹部署…
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客服中心余晨3月12日
暖心护航归乡路新疆机场机场集团旅客服务热线为务工人员撑起春运“平安伞”

春运大幕启，归乡情更切。随着2026年春运正式拉开帷幕，新疆大地迎来务工人员返乡高峰，新疆机场集团聚焦务工人员集中出行需求，以旅客服务热线0991-96556为服务核心，联动全疆各机场推出专属便民举措，用高效响应、暖心服务、精准帮扶，让奔波一年的务工人员带着收获与期盼，顺畅踏上团圆归途，切实彰显“人民航空为人民”的初心使命。 &nb…
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客服中心余晨3月12日
情暖春运平安归途——乌鲁木齐天山国际机场春节返程交通提示

随着春节假期进入尾声，乌鲁木齐天山国际机场迎来返程客流高峰，2月23日单日旅客吞吐量已刷新春运历史纪录。为确保广大旅客“走得顺、走得安、走得暖”，结合当前客流特点与交通保障措施，新疆机场集团旅客服务热线特整理本返程交通提示，助您高效衔接、顺利返程。一、高峰时段与易拥堵路段预警客流高峰时段：每日8:00-21:00，其…
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客服中心余晨3月12日
3·15守护出行路新疆机场集团旅客服务热线筑牢民航服务暖心防线

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，新疆机场集团旅客服务热线以“守护消费权益、提升服务品质”为核心，全面升级服务保障举措，用高效、专业、暖心的服务打通旅客出行诉求响应“最后一公里”，成为天山南北航空旅途中守护旅客权益、解决出行难题的“暖心热线”…
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客服中心余晨3月12日
传承雷锋精神党员先锋先行——新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心党支部开展学雷锋环境卫生清理志愿服务活动

（通讯员：余晨、肖嘉琳）为迎接第61个“3·5学雷锋纪念日”，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥党员先锋模范作用，2026年3月4日下午，空管业务客户服务中心党支部积极参与机场南区天山社区组织开展的“传承雷锋精神·美化家园环境·党员先锋先行”环境卫生集中清理志愿服务…
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客服中心余晨3月9日
畅行丝路起点多维交通伴您同行——乌鲁木齐天山国际机场交通接驳全攻略

抵达乌鲁木齐天山国际机场，一场便捷、舒心的地面出行体验即刻开启。作为丝路核心区的航空枢纽，机场以地铁、快线、出租、网约、城际巴士多维交通网络，打造“下车即换乘、出行零等待”的无缝接驳体系，从航站楼出发，无论是奔赴市区街巷，还是前往周边城市，多样选择让每一段行程都从容顺畅。从乌鲁木齐天山国际…
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客服中心余晨3月9日
深夜暖心守护！新疆机场集团旅客服务热线，紧急救助独自乘机迷路少年

深夜23:30，乌鲁木齐天山国际机场已渐渐安静，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556的电话却突然急促响起。 “求求你们快帮帮我！我儿子13岁，第一次独自坐飞机，刚到你们机场，给我打电话说他找不到出口、彻底迷路了，自己也不知道在哪，现在特别害怕！电话马上就要没电了……”电话…
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客服中心余晨3月9日
乌鲁木齐大雾天气新疆机场集团旅客服务热线24小时护航出行

近日乌鲁木齐天山国际机场突遇强浓雾天气，航站楼监测点能见度持续降低，导致多个进出港航班延误、备降，近万名旅客行程受阻。面对极端天气，乌鲁木齐天山国际机场迅速启动大雾天气应急响应机制，同步加强与各航空公司信息互通，结合航班计划动态调整信息推送，并通过微信公众号、航站楼广播、航显屏等多渠道每30分钟更新一次航班动态，确保旅客及时获取最新信息。 …
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刘燕2月10日
新疆机场集团旅客服务热线0991-96556温馨提示：三九寒天温暖出行指南

（通讯员：吴霞肖嘉琳）当前新疆进入“三九”严寒期，最低气温普遍低于-15℃，为应对低温天气对出行的影响，新疆机场集团0991-96556服务团队通过细化服务流程、完善保障措施，为旅客提供出行支持。一、出行准备：精准规划提升效率航班动态实时查询：旅客可通过航空公司官方APP或拨打0991-96556热线获取实时航班信息。结合冬季天气多变特点，乌鲁木齐天山国际机场建议旅客…
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Y┈罒萍1月30日
新疆机场集团旅客服务热线0991-96556温馨提示：三九寒天温暖出行指南

（通讯员：吴霞肖嘉琳）当前新疆进入“三九”严寒期，最低气温普遍低于-15℃，为应对低温天气对出行的影响，新疆机场集团0991-96556服务团队通过细化服务流程、完善保障措施，为旅客提供出行支持。一、出行准备：精准规划提升效率航班动态实时查询：旅客可通过航空公司官方APP或拨打0991-96556热线获取实时航班信息。结合冬季天气多变特点，乌鲁木齐天山国际机场建议旅客…
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●绛↘咮愺’1月30日
新疆机场集团旅客服务热线贴心指引：乌鲁木齐天山国际机场充电攻略

在乌鲁木齐天山国际机场，您无需为电子设备充电而担忧。我们为您梳理了覆盖航站楼的全方位充电解决方案，助您出行续航无忧。目前，机场航站楼内设有三种充电设施，分布于关键区域：座椅充电口：位于候机区旅客座椅的置物台下方及扶手侧面，配备USB和Type-C插孔，方便您候机时随时补充电量。充电吧台：分布于多个登机口附近（如出发厅H岛旁、A215登机…
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客服中心余晨1月28日
宠物运输新举措带“毛孩子”一起飞乌鲁木齐航空客舱携宠攻略请查收

（通讯员：杨萍）您好，这里是新疆机场集团旅客服务热线 0991-96556。想带着自家“毛孩子”一起奔赴旅途，却担心乘机规则繁琐？别着急，今天我们专门为您梳理乌鲁木齐航空宠物进客舱的完整服务指南，助您和爱宠顺畅开启同行之旅。本次宠物进客舱服务仅适用于乌鲁木齐出港、乌鲁木齐航空实际承运的国内直达经济舱航班，中转、经停航…
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Y┈罒萍1月21日
三分钟响应背后的体系化守护

（通讯员：张晶、杨萍）"叮铃铃……"2026年1月7日，新疆机场集团0991-96556旅客服务热线的铃声急促响起。"我父亲在乌鲁木齐天山国际机场航站楼不下心被拉杆箱卡倒摔伤了，需要医护人员看一下"电话那头，带着哭腔求助者说道。 “请保持冷静，告知具体位置，我们已…
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Y┈罒萍1月21日
行走课堂筑根基脑图赋能优服务——新疆机场集团旅客服务热线0991-96556客服绘就机场“活地图”

（通讯员：杨萍）乌鲁木齐天山国际机场的航站楼内，身着统一制服的客服人员手持图册、边走边记，穿梭在值机区、安检通道、登机口与商业区之间，时而驻足核对标识，时而围观研讨路线——这是新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心每月一次的“必修课”，一场以整座航站楼为课堂的“脑地图”绘制实践，让每位…
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Y┈罒萍1月21日
机场区域化广播科普：定向传音让候机更安静

（通讯员：宋佳姿）近日，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556接到旅客陈先生的反馈，称其在某登机口附近就餐时，因未听到登机广播，错过登机导致行程延误，质疑“区域化广播”是否合理。这一情况并非个例，随着“静默机场”理念的推广，不少旅客仍习惯依赖广播获取登机信息，由此引发的出行小插曲，这也提示我们，有必要借此机会向大家详…
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Y┈罒萍1月21日