中国民用航空网讯：新型冠状病毒疫情吹响了全国疫情联防联控的“集结号”，同时也彰显了国人坚决打赢疫战的决心和勇气。当前，全国的防疫工作正处在关键时期，民航业也为疫情联防联控制定和落实了一些列相关举措。相当一批一线民航从业人员还在联防联控战线的最前端坚守，对这些坚守者的关注，除了安全保障，还有心理健康的关注。
“必须要稳定每一个一线员工的心！”
就疫情联防联控期间航班保障任务安排和航班调减情况答乘务员疑、与处于自我隔离观察期的乘务员通话了解员工最新身体情况、电话会议……像这样工作安排，是目前西部航空客舱与地面服务部乘务一中队党支部书记李兴旺近10天来的日常。李兴旺，是疫情爆发后西部航空首批主动请缨保障涉及武汉航班的乘务员之一，目前正处于14天自我隔离观察期内。“截止到今天（2月3日），已经居家隔离了12天，各项身体指标正常。所以手头的工作不能丢，待会还有个电话会议，可以晚点再聊吗？”这是2月3日晚21:12李兴旺刚接到笔者电话后说的第一句话。
李兴旺告诉笔者，作为民航运输单位，现在的西部航空有一批处于居家自我隔离观察期的一线人员，这当中有的是在航班任务中保障了出现发热症状旅客，还有的就是像他这样的，在疫情爆发初期主动请缨保障了涉及武汉的航班任务。“目前，这批乘务员都按照规定，在自我隔离观察期内。我们不能让这部分同仁在这个时候有过大的心理压力——这是我们作为基层党支部书记的责任。”包括李兴旺在内的西部航空各乘务支部书记以及中队长每天都要与自我隔离人员通话，了解这些员工的最新身体状况，引导他们放下心理负担，安心居家自我隔离观察。
据悉，除了每日摸排和掌握自我隔离期一线员工的身体和心理状况外，针对依然坚守在一线人员的日常防疫供给保障和防疫宣传也是西部航空基层党组的工作重心。“必须要稳定每一个一线员工的心。公司持续性地通过内部宣教平台对一线员工宣传和普及各类防疫科普知识，同时更重视深入一线听一线的声音，了解员工需求。以充分保障一线员工的口罩供给为例，公司根据机组人员的执勤时间，按照每人每天3个的标准进行供给，完全能够满足一线乘务员在工作时间内的全覆盖；同时在每架飞机的医药箱中也备有备用口罩、消毒液、手持红外温度计、医用PE手套等防控物资，以保障当客舱中有非预期的发热症状旅客时的应急处置流程，从各个方面保障联防联控的需求。”李兴旺介绍说，“我们把能想到的工作都做扎实，稳定好一线员工的心，才算是为这场疫情联防联控的战斗尽到了最大的努力。”
“非典的经历对理解一线员工的心理状态很有帮助！”
作为一名从业近20年的资深乘务员，李兴旺也经历过03年“非典”爆发期的特殊航班保障任务。“当时也被隔离了，”李兴旺谈到这段经历时说，“相比那时候，这次的居家自我隔离观察，在心态上会好很多。”
“相较于03年，其实很明显能感受到，大家对国家联防联控措施的理解度和重视度非常高。结合到我们自身的工作来说，因为有了非典时期被隔离的经历，对于这样突发状况下，对一线乘务员，尤其是居家自我隔离观察的一线员工的心理状态，会理解得更真切，对我们更好地给到一线员工在突发事件下的心理干预也很有帮助。”李兴旺介绍说，“目前，以客舱部为例，咱们的EAP工作是以中队为单位，和在日常的生产保障同步开展和推进的。”
据了解，西部航空一直以来都非常重视员工心理健康情况，建立了相应的员工心理援助工作机制，同时还拥有一批经过专业培训、具有专业资质的EAP咨询师。
“重大突发事件面前，提高心理稳定性非常重要！“
那么，对于这样重大突发事件下的一线员工，应该怎样给予员工心理援助，避免他们出现心理应激反应呢？为此，笔者也咨询了江北区心理健康促进中心资深心理咨询师罗医生。
“心理援助要注重常态化和实效性。从心理学上来说，在重大突发事件面前，提高应激状态下的心理稳定非常重要，但实现的稳定心理的手段不一定都要求是专业的心理学手段，能够起到心理支持作用的手段其实也非常有效。比如，马路上遇到没有口罩而焦虑不安的人，你给个口罩就是心理支持。而最好的稳定剂就是最基本的安全和需求可以得到保障，以及看得见的、有质量的陪伴——直接沟通、陪聊、视频的……都是非常好的心理支持手段。”罗医生介绍说。
“像我这样的一线员工，在咱民航业真的太普通了，有啥可写的？”李兴旺在电话采访的最后说，“更应该写写还坚守在一线的窗口人员，他们更辛苦。”或许，如李兴旺所言，像他这样的民航人很常见，但也正因为民航人身上这种从小事做起，从细节做起。在传承中思考和探索，践行使命、坚守初心的态度，一代代的民航人和民航服务才会越来越好。
