8月19日清晨，第7号强台风“海高斯”过境广东，东航广东分公司早部署、早安排、早行动，迅速启动防台风应急预案，多措并举保障航班安全运行，努力降低台风给旅客带来的影响。
未雨绸缪 积极做好准备工作
分公司第一时间启动黄色预警，对抗击台风“海高斯”工作做出周密部署，发布关于做好台风“海高斯”工作的紧急通知。生产指挥中心主动与东航运控中心协商台风应对工作，及时掌握台风天气变化趋势，提前拟定“海高斯”台风应对决策方案，迅速组织各运行保障单位认真召开台风保障应对准备会，积极做好应对台风天气的各项应急准备工作；分公司防汛防台工作小组对广州运营基地等地区的防汛防台情况进行了检查；地服部紧急召集现场一线值班干部召开会议，制定抗击台风保障预案，明确应对台风造成的航班不正常情况的6项措施。
多措并举 保障航班安全运行
18日晚随着台风的逼近，广州机场受大风影响并伴有强降水，机场不符合运行条件，航班不能起降。生产指挥中心一边要求各运行保障单位做好本场停场飞机的监控，提前做好航班取消和合并后旅客服务的预案，一边布置运行保障席位监控空中飞机飞行情况，及时向空中机组通报广州机场天气情况和运行变化，如有必要及时建议飞机备降，对未起飞飞机与起飞场站联系，暂缓飞机放行。考虑后续台风影响，广州机场航班积压严重，航班短期无法正常回复，指挥中心汇总旅客情况，协商东航运控中心取消或合并了大部分19日上海至广州快线航班，最大程度减轻航班运行压力。
19日上午广州本场天气符合运行条件，但下午又将有强降水天气。为了抢抓这段宝贵时间，让更多航班快速过站，尽可能让旅客顺利出行，指挥中心机坪运行保障人员紧盯每个航班的保障环节，客舱、机坪、候机楼不停往返督促重点航班的清洁、配餐、加油、上客，确保每个环节的有序紧凑，尽最大可能缩短地面保障时间，争取更多航班正常起飞。
全力以赴 确保旅客安全出行
地服部按照分公司关于做好台风“海高斯”工作的紧急通知，周密部署，全员行动，全力以赴做好航班延误后续服务保障工作。
从值机柜台前为旅客做好航班延误解释到协助旅客签转、退票，再到不断更新延误通告、安排接送取消航班旅客至宾馆休息……随处可见地服部员工忙碌的身影。面对强大的工作压力，地服部全体干部员工相互提醒、互相督促、主动补位，尽最大努力保障旅客安全出行，东航员工的真诚高效的服务得到了广大旅客的理解和支持。
19日晚，“海高斯”移出广东境内，伴随第一架东航银燕从白云机场起飞，后续航班运行恢复正常。面对后续暑运航班，分公司全体员工将继续以高度的责任心坚守岗位，以实际行动践行“三个敬畏”，尽心尽责保障每位旅客安全出行。
