本网讯（通讯员：荣洁）
金秋送爽，丹桂飘香。敬老爱老是中华民族绵延千年的传统美德。作为天津本土航企，新海航天津航空始终将人文关怀嵌入客舱服务全流程，聚焦老年、行动不便等特殊旅客出行痛点，持续完善适老服务体系，以专业细致、温暖贴心的客舱服务，在万米高空架起温情桥梁。一个个发生在云端的暖心故事，正是天津航空深耕品质服务、传递敬老温情的生动实践。
雷雨延误 紧急取药安抚心绪
一日由西安飞往长沙的航班，起飞前遭遇雷雨天气，受复杂气象条件影响，航班在地面等待。坐在3A座位的老年旅客多次向乘务组询问起飞时间。乘务员王婧婷耐心讲解雷雨天气航空运行管控要求，实时同步航班动态。交流过程中，老人情绪紧张、落泪不安。经与老人及其同行家属沟通得知，老人患有幽闭恐惧症，需按时服用的药品已随托运行李装入货舱，服药时限将至，药品无法取出，多重压力令老人感到焦虑恐慌。
乘务组第一时间将老人身心状况上报机组。机长快速研判现场情况，即刻联动地面保障人员，紧急协调从货舱取出托运行李，顺利取回药品，保障老人按时服药，稳定身心状态。此外，乘务组还主动将老人与家属调整至前排相邻座位，便于就近照料、持续观察。整个航班运行期间，乘务组全程陪伴疏导，密切监测老人情绪与身体反应，持续做好人文关怀，有效缓解了老人在密闭环境中的不适感。
航班平安抵达长沙后，老人及家属对机组在雷雨延误的特殊情况下急事急办、特事特办、高效联动、及时化解旅客燃眉之急的暖心举措深表感谢，不仅致电天津航空客服表达谢意，还专程寄送锦旗致谢全体机组。
图 乘务组收到旅客家属寄送的感谢锦旗
拄拐首乘 细微呵护温暖旅途
天津经停上饶飞往三亚的GS7871航班登机期间，闫阿姨拄着双拐，步履艰难地步入客舱，额头渗出细密的汗珠。乘务员仇彩薇见状快步上前说道：“阿姨，您好，我来帮您。” 她赶忙接过闫阿姨的随身行李，另一只手稳稳搀扶住闫阿姨的手臂，轻声安抚道：“您别着急，咱们慢慢来。”安顿好闫阿姨及其行李后，仇彩薇俯身说道：“您有任何需要随时按呼叫铃，我就在后舱。”一句贴心叮嘱，瞬间抚平了闫阿姨的焦虑。
然而，仇彩薇通过系统核查信息时发现，闫阿姨并未提前预约下机时的轮椅服务。经沟通了解，这是闫阿姨第一次独自乘机，并不知晓航空公司可提供免费接送轮椅服务，一直担忧三亚落地后下机不便的情况。了解此情况后，乘务组第一时间为闫阿姨申请了三亚落地接机轮椅，提前打通地面保障衔接环节。同时，考虑到航班将在上饶经停，闫阿姨往返下机登机负担较重，随即请示机长并对接地面保障人员，申请旅客经停上饶期间不下机，在座位休息，免去往返上下机的劳顿及风险。
飞行过程中，乘务组持续关注及照料闫阿姨，主动送上温水，并为其调整座椅靠背方便休息。细心的仇彩薇还发现闫阿姨的拐杖螺丝有些松动，随即巧用机上小卡片进行了加固，“这样用起来安全些。”朴实的话语温暖了闫阿姨的心田。闫阿姨动容地说道：“脚扭伤之后，我本以为这趟旅途会格外煎熬，没想到能得到你们这般细致照料。”
航班平稳落地三亚凤凰国际机场，地面轮椅保障人员已在舱门口等候，顺利协助闫阿姨下机。下机前，闫阿姨紧紧握住仇彩薇的手，眼眶泛红：“虽然身体不便，但这一路舒心又感动，谢谢你们。”
图 乘务员仇彩薇日常服务旅客
云端的暖心故事，是天津航空深耕特殊旅客保障、打造适老服务的真实缩影，也是天津航空坚持“主动观察、靠前关怀”服务原则，在严守运行规章底线前提下，跳出固化服务流程，落实敬老服务的生动实践。
老年旅客往往基础疾病较多、情绪易受环境影响、行动能力偏弱，长途飞行都容易诱发紧张恐慌；也常常面临轮椅保障、中转衔接、行李搬运等各类难题。天津航空始终将敬老服务落实到每一处细节，从登机引导、客舱照护到落地交接，打通地面与空中保障链条，用心化解银发旅客出行堵点。多年来，天航持续组织乘务团队开展适老服务专项培训，围绕长者沟通技巧、常见老年急症处置等内容强化练兵，把敬老理念内化到每一名一线乘务人员的行动之中。
重阳佳节将至，恰逢秋冬换季，气温起伏大、空气干燥，也是老年旅客出行相对集中的时段。天津航空在此向广大老年旅客送上乘机温馨提示：
常备药品随身带，切勿托运。高血压、心脏病等慢性病药物务必随身携带，备足药量。随身携带的药品建议保留原包装，便于识别核验。
特殊服务提前预约。行动不便、需要轮椅协助的旅客，在购票阶段即可提前申请免费轮椅接送服务，告知出行情况，便于航司统筹地面、客舱保障资源，减少旅途不便。
出行前评估自身健康。秋冬换季温差较大，乘机前建议评估身体状况。患有严重心脑血管、呼吸系统疾病的旅客，出行前最好咨询医生。机舱内空气干燥，注意适时补充温水；长时间静坐，可适度活动脚踝、小腿，缓解下肢不适。
备齐证件与保暖衣物。出行随身携带有效身份证件。机舱内温度偏低，建议备好薄外套，从容应对地面与客舱温差。
出行尽量结伴。老年旅客出行尽量有家人、朋友陪伴；独自出行的老年旅客，可提前告知乘务员自身健康情况，便于机组重点关注。
敬老之情，翱翔云端；初心如磐，服务不止。未来，天津航空将持续优化适老服务举措，不断完善特殊旅客全流程保障机制，把暖心服务贯穿出行全链条，以细节传递敬老温情，以专业守护平安旅途，用温暖陪伴出行之路，让银发旅客出行安心、舒心、放心。
