（通讯员：阚海霞）
近日，新疆机场集团若羌楼兰机场（以下简称“若羌楼兰机场”）航站楼内上演了一幕暖心场景。一名小朋友在家长陪同下前来乘机，因首次办理无成人陪伴儿童手续，面对陌生环境，孩子眼神满是胆怯，手足无措地依偎在家长身边；家长也因担心孩子独自出行安全，神情焦虑，反复向现场工作人员询问乘机细节，生怕有所遗漏。若羌楼兰机场的服务人员敏锐捕捉到这一情况，立即主动上前开启全流程专属守护模式，以专业服务与温柔陪伴，为这只独自启程的“小候鸟”筑牢旅途安全防线。
为缓解家长和孩子的焦虑情绪，服务人员首先蹲下身，用亲切的语气与孩子交流，温柔安抚其情绪，随后迅速引导二人前往专属值机通道，开启优先办理服务，最大限度减少等待时间。办理过程中，工作人员分工协作：一边耐心陪孩子说话、分散其注意力，帮助孩子慢慢放松；一边向家长详细讲解无成人陪伴儿童的全程服务流程、陪护人员安排及乘机注意事项，逐字核对孩子的身份信息、乘机凭证等资料，规范佩戴专属标识和信息牌，并对家长的每一个疑问细致解答、反复确认，让家长彻底放下顾虑，安心托付。
手续办结后，服务人员全程牵手陪伴孩子，从安检到候机，轻声讲解乘机小常识、陪孩子解闷，帮助孩子快速适应环境、消除胆怯。登机前夕，工作人员再次与家长核对信息、确认交接事宜，郑重承诺会悉心照料，确保将孩子安全交付乘务员。
登机时，工作人员细心整理好孩子的衣物和随身物品，护送其有序登机，与乘务员手递手交接，详细说明孩子的性格特点和注意事项，确保服务无缝衔接。看着孩子脸上露出从容笑容，顺利走向机舱，家长紧锁的眉头终于舒展，连连鞠躬道谢，感念机场的贴心守护。
一直以来，若羌楼兰机场坚持“以旅客为中心”，聚焦无成人陪伴儿童、老年旅客等特殊群体，优化专属服务流程，推行全流程陪护。用耐心化解焦虑，用细心守护平安，用责任心传递温暖，让每一位旅客都能感受到民航服务的温度，让每一段旅程都安心舒心。
