中国民用航空网讯（通讯员 李艳）近日，且末机场收到由民航局12326服务质量监督平台转发的两份旅客表扬信。
6月20日，蒲先生前往且末机场乘机，由于订票失误无法打印登机牌乘机而万分焦急，眼见该航班CZ6678很快将截止办理乘机手续，配载员李艳在发现情况后立即与航司客服多次对接沟通，最终在与航司客服的积极协调下顺利出票，赶在截止办票手续前一分钟将客票稳妥交至旅客手中。蒲先生对且末机场服务人员的热忱相助、真情服务表示了极大的肯定与感谢，并向工作人员取得联系方式，后致电民航局进行表扬。
7月13日，且末机场接到一名旅客求助电话，告知旅客本人已乘坐15：30分的G54382航班由且末机场到达库尔勒，但由于疏忽将自己的水杯遗失在了且末机场隔离厅座椅上，由于该旅客当日21：00将从库尔勒机场转机前往上海，希望且末机场将水杯邮寄至上海家中。且末机场配载员李艳在接到电话后立即联系登机口人员进行寻找，并立即报告部门主管，经过一番寻找后将该遗失物品找回，并与旅客沟通确认。配载员李艳告知旅客可在前往上海前，将水杯用最近的航班随机快递带至库尔勒机场，由库尔勒机场工作人员交至旅客手中，旅客听后十分感谢，连连说到：“我们来一次不容易，没想到这么小的事情，新疆人民这么热情周到，这么快就给我搞定了，太谢谢啦！”
不管是争分夺秒地帮助旅客顺利出行，还是找回旅客心爱的遗失物品，且末机场始终将旅客的“大事”“小事”当做自己“最重要的事”对待，在平常处、细微处充分体现且末机场的真情服务，让南来北往的旅客切身感受到新疆机场人的热情。且末机场将继续践行真情服务理念，把旅客的事放在第一位，从心、从小事做起，为旅客提供更加贴心、暖心的服务。
