昭苏机场贴心服务见真情,多措并举提升旅客满意度

中国民用航空网讯(通讯员:李泽乐 王保平  范伊飞)自正式开航以来,昭苏机场始终坚持“人民航空为人民”的服务理念,贯彻落实机场集团“十四五”发展规划和各项服务工作,想旅客之所想,急旅客之所急,多措并举创行服务方式,细化服务举措,严抓服务工作,不断提升旅客满意度,努力向“四型机场”和“七佳机场”方向努力。

一是积极探索民航市场,恢复航线航班行程。目前昭苏机场共计开通2条航线,通达克拉玛依和阿克苏地区,随着昭苏县社会经济和旅游业的不断发展,往返昭苏的旅客络绎不绝,为满足群众日益增长的出行需求,昭苏机场积极协调天津航空公司,计划于12月中旬恢复昭苏至乌鲁木齐往返航线,计划每周一、三、五、天执飞。

二是积极对接地方政府,争取旅游优惠政策。依托昭苏县全域旅游影响力,昭苏机场积极对接昭苏县文旅局,大力发展“航空+旅游业务”,共同推出“机票+景区门票”免费游玩、“机票+酒店”折扣等服务活动,让来昭旅客有看头、有留头,使旅客出行体验感满满。

三是畅通多条服务热线,下好服务先手棋。昭苏机场秉承“一个号码、一线通达、一次解决”的服务理念,利用微信公众号发布机场质量监督热线、机场问询电话、机场值班主任电话、货运电话等。问询电话转接值班主任手机,24小时无缝衔接保持热线畅通,耐心解答旅客疑问、解决旅客诉求,保障旅客热线件件有反馈、事事有回应,切实做好“您说我办、飞诉快办”的服务工作。

四是严格执行首问首看,真情服务换认可。昭苏机场为提升员工主动服务意识,强化主体责任落实,定期开展机场级服务培训,鼓励、引导机场员工细心体察周围旅客的困难需求等,倡导“主动上前一步”的行为,将“真情服务”的理念内化于心、外化于行。

接下来,昭苏机场将继续统筹安全与服务、效益与发展的关系,聚焦提升服务品牌质量,细化优化服务细节及流程,以真情服务践行“人民航空为人民”的服务理念,努力为广大旅客提供舒心、安心、放心、省心的乘机环境。

李泽乐(昭苏机场):13369093556

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