(通讯员：李婉蓉）
3月28日，天惠商业管理公司召开2024年首次服委会，会议学习了习近平总书记关于因地制宜发展新质生产力的指示批示精神，传达了机场集团首乘旅客便利化行动等服务文件，通报了公司一季度服务质量控制指标完成情况、投诉事件的原因分析与处理以及满意度调查问卷情况等。
会议强调，公司所有员工及外委单位要以本次会议为契机，一是做好全年服务工作，加强商家、保洁人员服务质量的培训，做好创城期间各项服务保障工作。二是加强投诉的处理，尤其是商家服务态度的投诉，加强沟通与培训，提高商家员工服务意识和能力。三是加大航站楼内环境卫生的监管与整改力度，落实主体责任，加强督导检查，为旅客提供舒适的服务环境。四是加强设施设备的维护与保养，为旅客提供安全、舒适的服务体验，全力做好服务保障工作。
下一步，天惠公司要将紧围绕机场集团关于机场服务质量工作部署，以旅客和客户的需求为出发点，抓重点、补短板、促创新，不断提升服务管理水平，全力以赴推动天惠公司服务治理效能再上新台阶。
