中国民用航空网讯（通讯员 朱思思 作者单位 海南航空控股股份有限公司） 记者从海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）获悉，近日海南航空广州贵宾休息室收到了95339客服热线转来的一封常旅客表扬邮件，常旅客韩先生在邮件中表示，海南航空贵宾休息室真诚、暖心的服务给他留下了深刻印象，尤其大厅服务员刘世梅细致、周到的工作态度更是让他倍感暖心。
刘世梅在旅客服务
据悉，韩先生12月27日乘坐海南航空HU7806航班由广州飞往北京，他在办理登机手续后直奔休息室，希望寻找到一处僻静角落处理紧急公务。由于当天航班较满且正直客流量高峰期，休息室内坐满了旅客，焦急的韩先生站在入口一筹莫展。这时，大厅服务员刘世梅认出了他——第一时间识别常旅客并记下他们的喜好，是她常年工作的基本素养。得知韩先生急需在起飞前处理一批重要邮件，刘世梅便将他带到VIP休息区，备好暖茶与点心，留给他一个安静、温馨的工作环境。
刘世梅在为旅客服务
韩先生在致电95339客服热线时特别表示，自己这次出差时间匆忙，又赶上手头有重要邮件着急回复，多亏了刘世梅帮他找到座位，才没有耽误工作上的重大项目。韩先生处理完工作后与刘世梅闲聊，才得知她最近刚休完产假回归职场，对此他更是赞不绝口：“对于一名才休完产假不久的二胎妈妈，刘世梅饱满的工作状态令人赞叹！能在第一时间就认出我让人惊喜，同时又能急旅客之所急，想旅客之所想，说明她在平时的工作中处处用心，专业技能扎实。因此我特别致电对海南航空细腻、专业、温暖的服务提出表扬。”
海南航空广州贵宾室服务员为旅客服务
海南航空始终秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念，不同岗位上的每位员工都用敬业和专业的工作态度，展现着他们对于五星品质的执着追求。
