中国民用航空网讯（通讯员：宋岩 阿男）随着民航服务品质的不断提升，航空出行现已不仅仅是一种基础的交通位移方式，更多的是关注旅客多层次的高端出行需求，使行程变成一种旅程享受。为满足旅客多样化、多层次的服务需求，提升旅客出行体验，近日，天津航空面向多群体推出“全程无忧”出行保障产品，为旅客提供“始发机场——空中——到达机场”全流程的引导与机上关怀增值保障服务，继机票多价格体系与“机加酒”套餐产品后，再次增加了创新性差异化服务供给。
根据国家统计局2019年发布的经济社会发展成就系列报告显示，新中国成立70年来，老年型年龄结构初步形成，老年人乘机出行已成增长趋势。据记者了解，在某在线旅游平台上，涉及老年人订单的来电与在线咨询中，51.53%是基础的订票、退改签与如何乘坐等知识咨询。相比其他交通工具，乘机出行流程相对复杂，而在全范围乘机人群中，同老年人群体一样，首次乘机旅客、携带婴儿的新手爸妈、无成人陪伴的青少年与需高效快速办理乘机手续的商务群体等人群均有极大概率产生乘机出行引导保障需求。
据相关产品经理介绍，“全程无忧”面向全范围乘机人群提供高效贴心的全流程出行服务保障，服务项目包含“始发机场航站楼约定地点迎候——专用值机柜台快速值机——专人引导过安检——优先登机——机上关怀服务——到达机场舱口迎侯——优先行李提取——专人引导之到达厅出口”等内容。从迈出家门开始，温馨护航旅客出行。
全程无忧产品服务图
春运临近，航空出行人流量加大，旅客在出行时难免会存在匆忙、慌张与长时间等待的情况，尤其在飞行时间大于3小时的长航线飞行途中，旅客对于飞行的适应力和耐受力往往较差，出行焦虑易体现的更加明显。“全程无忧”产品则通过专属方式加快乘机手续办理速度与服务人员一对一全程陪伴引导来解决这系列问题，从接送流程、空地服务等多维度的细节出发，为旅客提供高效贴心的出行保障与服务。例如，机上关怀服务由乘务员负责，乘务员会与委托人提前沟通了解需求，在旅客登机、平飞、下降及落地环节，对旅客给予特殊关注，并对交接单上预留的送机人与接领人电话报平安，不用担心与费心，将匆忙的旅程变成享受。
作为一项有温度的出行保障服务，“全程无忧”打破了航空公司、特殊旅客和旅客家属三者之间的屏障，为三者间的及时沟通搭建了桥梁，让乘机人和家属做到真正的出行全程无忧。
据悉，“全程无忧”一期适用航线为天航实际承运的天津、西安、乌鲁木齐与呼和浩特等机场间国内直达航线。旅客在出行前48小时，拨打95350官方客服热线即可预定（接通后语音引导按键分别为1-1-6）。后续，此服务将不断拓展更多适用航点城市，详情可从天航官方渠道了解。
