滴滴真情汇成抗疫暖流,全力以赴助力复工复产

中国民用航空网讯:疫情防控期间,作为空中摆渡人,桂林航空的客舱乘务员们奋战在疫情防控第一线,在做好客舱专项防疫工作的同时,践行真情服务,他们用肩膀挑起的,有压力,有责任,更有担当。他们是坚守岗位的“最美逆行者”,用真情服务赢得了旅客们的“大拇指”;他们用最执着的坚守、最无悔的信念护送旅客们安全到达。

无微不至,千里护送“无陪儿童”

3月9日,桂林航空GT1025徐州飞往惠州的航班上,乘务组迎来了一位特殊的旅客,一名年仅5岁的“无陪儿童”。对于有着丰富无陪儿童护送经验的乘务长刘灵敏来说,特殊时期需要更加重视,更加细心、体贴。为了便于照顾,乘务长刘灵敏将小朋友的座位调整至第一排,并在放置好他的行李和衣物后,亲自为他讲解遮光板、小桌板等组件的用途,小朋友十分认真地听讲并积极配合系好安全带。等飞机起飞后,乘务长刘灵敏担心小朋友独自坐飞机会有不适感,便细心指导他缓解压耳的办法,并多次嘱咐如有任何需要可以随时找乘务员哥哥、姐姐,或者敲壁板示意。与乘务长姐姐相处下来后,小朋友逐渐没有了之前的拘谨状态,他告诉乘务长姐姐有些口渴,考虑到防疫期间的安全问题,乘务长刘灵敏为他提供了一瓶矿泉水,并为他讲解疫情防控小知识。

乘务长刘灵敏正在帮助小朋友整理行李

飞机准备下降时,乘务长刘灵敏再次确认和嘱咐小朋友,“无陪儿童”相关证明已用小信封装好,全部放在行李内。待飞机落地后,乘务长刘灵敏亲自护送小朋友交接给地面工作人员,并认真叮嘱工作人员做好看护,务必确认接领人信息无误方可交接,确保小朋友安全。

乘务长刘灵敏全程体贴入微的照顾让小朋友感受到了家的温暖,临别时小朋友说:“姐姐,谢谢你,我下次还能坐你的飞机吗?“或许是因为特殊时期,或许是童言暖心,或许是小朋友一步一回头的不舍,乘务长刘灵敏的眼眶逐渐湿润……

关怀备至,细微之处见真情

3月5日,桂林航空GT1075徐州飞往重庆的航班上,一名年近70的老人向乘务员招手示意,乘务员李梦雅立即赶到老人身边,半蹲下来询问老人的诉求。经了解得知,原来是疫情防控期间,重庆机场入港航班旅客须通过“渝康码”登记自身健康情况,而老人不会使用手机,担心飞机抵达后没有健康二维码会被送回。乘务员李梦雅耐心安抚老人情绪,并取来航班上备用的纸质版《航班旅客信息登记卡》交给老人填写。老人迟疑了一下,告诉乘务员李梦雅,自己现在看东西比较模糊,乘务员李梦雅安慰老人别担心,她一字一句念出来给老人听,并全程陪同老人填写“登记卡”。待飞机落地后,乘务员李梦雅再次嘱咐老人妥善保管已经填好的纸质版“登记卡”,建议随身携带便于取出。乘务员李梦雅暖心、细致的服务赢得了老人的点赞!

乘务员李梦雅说:“疫情防控期间,会遇到很多这样的情况,这些都是我力所能及的事情,敬老、爱老原本就是中华民族的传统美德,我会持之以恒,为老年旅客提供更加细致、周到的服务。”

桂林航空乘务员李梦雅耐心帮助老人填写《航班旅客信息登记卡》

忠于职守,全心全意践行真情服务

疫情爆发后,作为空中摆渡人,桂林航空乘务员肩负着防控防疫和旅客服务的双重任务。每一次航班的安全起落,对旅客而言是一次短暂的旅行,但对乘务员来说,更多的是责任和担当。疫情防控期间,乘务员飞行前的准备工作尤为重要,绝不能因为熟悉而有所松懈。

3月5日,航班起飞前85分钟,GT1015的乘务组就已开始做飞行前准备,测量乘务员体温是航前准备的第一件事,确保个人健康才能为旅客提供更好的服务,随后,乘务长会对每一名乘务员进行防疫知识和业务技能的抽查并共同讨论航班可能会遇到的情况,以充足的准备应对航班运行时的突发事件。

乘务员正在为旅客检测体温

完成准备工作后,乘务组准备执行航班,他们即将迎来今天飞往福州的旅客。“您好,欢迎乘坐桂林航空班机”,亲切的微笑、温和的声音温暖着每一位登机的旅客。服务、防控两不误,疫情期间的防控工作至关重要,乘务员们需为每一名旅客进行体温监测,并进行安全演示、系好安全带、收起小桌板等安全讲解。飞机平稳飞行中,根据福州机场要求,进港旅客需登记身体健康信息,此时的乘务员承担着医护和记录的双重工作,需要再一次测量旅客体温并引导他们通过手机扫描二维码填写健康信息。遇到不会使用手机或不会写字的旅客,乘务员将提供纸质版信息卡并耐心协助填写,在仔细核对旅客身份证、联系方式等信息无误后,嘱托旅客保管好相关材料以保证出行顺利。看似平淡、简单的一天,乘务员们却尽心竭力,用细致入微和尽职尽责的服务态度为旅客保驾护航。

桂林航空的乘务员们用实际行动践行民航局和公司真情服务的举措,他们用心服务、主动服务、高效服务,发自内心的想旅客之所想、急旅客之所急;他们换位思考,设身处地站在旅客的角度去为旅客提供力所能及的服务;他们主动行动在旅客“张口”前,让乘机旅客有宾至如归的体验。

行百里者半九十,越是接近成功,越需要坚定必胜的信心,付出更多的努力。近日来,桂林航空动员全体员工积极响应响应民航局、海航集团的号召,恪尽职守、务实作为,把坚守当做责任,勇担当、抓落实,安全严谨复工复产,以实际行动为抗疫做出贡献!

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