疫情期间买的长安航空的机票，航空公司通知无法出行可退费，结果申请退费近4个月，依然显示退费申请失败。
于先生是江苏人，今年2月，因工作要从涟水来西安，“所以我提前购买了从江苏淮安到西安的机票，因为疫情影响，航班无法飞行，中间还改签过一次，总共两次机票一共1600元，其中改签费300多元。”6月3日，于先生说，最后定为乘坐2月9日长安航空的9H8365出行，结果2月8日晚10时58分，长安航空官方微信通知航班取消，第二天，于先生便联系长安航空客服申请退款。
“第一次打客服电话，他们告诉我无法申请退款，我在其他航空公司买的后续几天的出行机票也都提醒航空取消，但很顺利就退款了。2月9日当天，我再次联系了长安航空，第二次打客服电话，他们说可以申请退款了，改签费无法退，只能退1296元。”于先生说，现在已经过去近4个月，费用一直没退。在这期间，他多次咨询客服，对方表示他的退款申请失败。
华商报记者在长安航空发给于先生的通知上看到，由于公共安全影响，2020-02-09淮安飞往西安的9H8356航班取消，由此造成的不便敬请谅解。登录长安航空官网：http://www.airchangan.com，微信关注“长安航空”公众号(changanhangkong)，选择【特色服务】-【航变服务】或拨打长安航空客服95071199，可以为您提供免费客票变更服务,您可以联系原出票地办理退票。同时通知提醒，各类客票业务，请勿轻信其他渠道，谨防欺诈。
6月3日，记者拨打长安航空客服热线95071199，客服人员说，经过查询，目前于先生的退款显示退款失败。“疫情期间，排队办理退票的人比较多，所以进度上会比较慢。再加上受疫情影响，办理的速度也有所下降，办理周期延长，需要客户耐心等待退款。”客服人员说，目前为止虽然于先生已经等待了近4个月，但具体什么时候才能退款他们也不好说，需要以银行到账时间为准，如果于先生着急，可以记录下于先生的诉求，进行退款催促办理。（来源：华商报）
