海南航空地服管理部开展“践行真情服务 传承店小二精神”培训活动

中国民用航空网讯(通讯员 杨立飞/蔡亮 作者单位 海南航空控股股份有限公司)为使地服人员重温民航真情服务意识、传承海航“店小二”服务精神,保持地面服务高质量、高水准,海航集团旗下海南航空控股股份有限公司(简称:海南航空)地服管理部于近期开展了“践行真情服务 传承店小二精神”培训活动,对优秀服务工作案例进行分享及交流。

学员们进行远程学习并交流心得(摄影:谷静)

“在机场值机大厅里,一位老人拎着一个巨大的行李箱步履蹒跚地走着,地服人员小赵在巡视时发现了这位老人,便赶紧迎了上去帮忙,他耐心地协助老人办理值机手续,为老人提供细致的服务,最后送他顺利登机… ”在服务提升培训网课上,教员正在分享一个优秀案例,并由此展开品牌意识、服务意识及有效沟通等内容的讲解。除此之外,培训课还通过提炼总结优秀案例中可以复制模仿的技能要点,并拍摄了值机、登机、中转、行查等服务场景话术视频,帮助学员更直观的掌握“如何做”-即服务意识和有效沟通技巧养成,以及什么“不能做”-即服务红线相关内容。虽然是线上直播培训形式,但参训学员们通过评论区留言、连麦等方式进行互动,对如何将民航真情服务做到实处进行深入探讨,课堂氛围轻松活跃。

服务不仅是一种技术,更是一门艺术。27年来,海南航空积极践行中国民航“真情服务”理念,用“店小二”服务精神打磨卓越的服务品质,以精益求精的匠心精神推进服务产品的创新和服务升级,不断提升旅客的空地出行体验;海航人也始终坚把“店小二”精神和海航服务品质展现给每一位旅客,用匠心书写五星航空品牌故事。不期而遇,相伴相惜。未来,海南航空将不断超越期望,让旅客在高质量飞行体验中感受更多惊喜。

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