中国民用航空网讯：5月27日，上航FM9562由哈尔滨飞往烟台的航班上，一位行动不便的老年旅客由哈尔滨地服人员推着轮椅与家人一同登机。乘务长房秋琼看到后急忙上前迎接，帮忙搀扶和提拿行李，在与地服人员交接特殊旅客单据时了解到，老人之前有过脑梗，康复后行动十分不便。
由于轮椅太大无法推进客舱，而飞机座椅的扶手又偏低，老人想握住扶手前行比较吃力。小房灵机一动，向前一步来到老人身前，转过身伸出双手对老人说：“大爷，您撑着我两只手，慢慢往前挪”。家人则在身后扶着老人两侧腋下，防止他重心不稳。在两人的搀扶和配合下，老人缓缓挪到了座位上。
一个半小时的航程很快过去，飞机于20：33降落在烟台蓬莱机场。乘务长小房又主动来到老人身旁，帮忙收拾行李，再三提醒不要遗留物品。随即又像来时一样，向前一步走到老人身前，伸出双手让老人撑着走，慢慢移到机门口，烟台地服人员也赶忙将轮椅推到廊桥边缘踩好刹车，方便老人坐上轮椅。小房扶老人坐稳后，蹲了下来，“大爷，脚放松往上抬，我给您翻轮椅的脚踏板。”接着一手扶着大爷的脚往上抬，另一手控制住脚踏板翻下来。最后还不忘叮嘱烟台地服人员，“老人有托运行李，麻烦小哥哥帮忙陪老人去取一下，谢谢，再见！”看见机门口带着防护面屏和口罩的乘务长小房对着老人摆手道别，虽然看不见被口罩挡住的笑脸，但仍旧能感受到她的眼神中藏不住的温情。老人也感激地向小房摆摆手“谢谢你们！”
虽然疫情当前，口罩遮挡住了灿烂的笑容，但挡不住空乘们向前一步，主动为特殊旅客提供周到服务的那颗积极温暖的心。他们正用自己的肢体动作和温馨话语，搭建起旅客和航司之间紧密相连的“桥梁”。
