通讯员 崔若楠）
每年的暑运对每一位奋斗在一线的民航工作者都是一个艰巨的任务，他们面对的是保障航班的安全和烈日酷暑的双重“考验”。有这样一群首航人，他们坚守岗位，为旅客提供优质,温暖，高效的服务，在岗位中时刻传递爱和善，保障每一位旅客顺利出行。
安全摆渡人
7月30日JD5531远机位航班，旅客需乘坐摆渡车过去登机。地面工作人员在保障航班时发现一位行动不便的旅客独自出行，面对匆匆走下摆渡车的旅客，加上天气炎热，他显然有些不知所措。首都航空地面保障人员见此情况主动上前搀扶旅客走上客梯，同时主动担起旅客的背包和拐杖，把旅客安全送进客舱。旅客当即对工作人员说：“谢谢你，下次还会选择首都航空”。
地面工作人员表示：“我们的服务要体现在细微之处，想旅客所想，急旅客所急，将服务做在旅客开口之前。旅客的肯定是我们提升服务品质的鼓励。”
图1：地面保障人员搀扶旅客
守护生命的希望
8月上旬，当天JD5280石家庄-杭州航班计划22:55分起飞，在晚上22：00点左右有一位旅客匆忙的到达值机柜台办理手续。首航值班人员一眼看出旅客携带的人体器官运输。经了解，此次人体器官运输是临时性的，情况紧急，并且是两个器官同时运输。
值班人员经了解情况后，立即启动快速保障，为旅客启动“绿色同通道”，协助旅客现场填写单据，为旅客升舱至第一排走廊位置方便上下机，并引领旅客快速安检，候机。因暑运航班集中，加上雷雨季，航班很容易延误。当天值班人员尽力协调航班时间，最终航班正点起飞，保证了旅客人体器官运输的时效性。
值班人员说：“我们和时间赛跑守护生命，深感责任与担当。对于临时性的人体器官运输我们有前期经验，并且有一套完整的预案流程，在遇到这类紧急情况时能够快速反应，以最快的速度和真情的服务全力保障生命延续。”
图2：现场协助旅客填单据过安检
用心服务，传递爱心
8月24日JD5653丽江-石家庄航班，一位老人申请了轮椅服务。落地之后吴女士无家人陪同，首都航空地面保障人员见此情况立即去帮助老人，并询问情况。得知老人第一次单独坐飞机出行，因为疫情原因暂时无法办理无陪老人服务。首都航空李永跃主动提出陪同老人去出站口等待家人。随后他推起轮椅，一路上还贴心的为老人讲解了许多乘机注意事项。最后平安的把老人交接给家人，回到家后，他的家人还特地来电表扬李永跃的贴心服务。
李永跃表示，这些都是自己的职责所在，对每一位乘客都会提供温馨服务，面对每一位特殊旅客，都会给予特别的关照服务，这只是工作中的平凡之举。
图3：李永跃为旅客推轮椅
海航航空旗下首都航空全体干部员工，在党建引领下，立足本职岗位为人民服务。更将这些榜样的力量作为学习的动力，用“真情服务”解决旅客出行中的困难，切实做好航班保障工作，增强旅客出行中的幸福感，舒适感，安全感，全力保障每一位旅客平安顺利出行。
