中国民用航空网讯（通讯员：荣洁）为严格贯彻落实国务院联防联控机制印发的优化防控工作二十条措施，按照“精准防控、精准施策”的原则将常态化精准防控和应急处置有机结合，天津航空VOC客户服务团队进一步提升服务品质，主动为旅客提供各地疫情政策咨询等服务，真心解决旅客“急难愁盼”的问题，获得了旅客满怀真情的感谢锦旗。
近日，在天津航空VOC客户服务中心日常值班中，一阵急促的电话声传来——一名旅客十分焦急地致电：“我今天晚上将乘坐21:00的航班从杭州飞往天津参加重要会议，但是健康码刚刚突然变成黄色了，但我没有去过涉疫风险地区，我该怎么办？”天津航空客舱服务部VOC座席值班员在充分了解旅客具体诉求后，安抚旅客情绪：“先生您先别着急，我现在立刻帮您联系杭州防疫办和机场，根据您的情况确认具体防疫要求，稍后给您回电，请您保持手机的畅通。”
挂断电话，值班员张梦梦和王蕾通力合作，逐一致电当地12345、杭州机场防疫单位、杭州机场保障单位了解疫情政策，通过与当日服务指挥席及杭州现场保障人员召开线上联席会议，最终经多方协调、仔细解读防疫政策，确认了最终能够让旅客顺利成行的保障方案。
方案得到旅客理解与认可后，值班员张梦梦和王蕾并没有结束既有工作，而是继续主动确认各保障环节的服务细节。“我这边有位旅客杭州健康码黄色，如杭州流调核查点信息筛查可乘机，旅客落地天津后是否有被隔离风险……”张梦梦和王蕾将分析了所有可能出现的情况，分别对接杭州、天津防疫部门和现场工作人员做二次确认，将旅客可能会面临的情况逐一耐心地告知旅客，让旅客做到心中有数。
旅客顺利乘机后，对天津航空积极为旅客解决燃眉之急的服务态度表示高度赞扬，并寄来了一面锦旗及一封表扬信。值班员张梦梦表示：“各地疫情政策要求不同，对旅客出行造成了一些不便，在旅客遇到困难时，我们应该尽自己所能帮助旅客，对旅客负责，以完美无缺为目标，真情服务无止境。服务工作不仅是职业，更是带着情感温度的事业，是人与人之间心灵的交互。”
图 天津航空旅客服务中心值班员获锦旗
加入辽宁方大集团以来，天津航空一线服务人员始终在“党建为魂”企业文化的引领下凝聚合力、戮力同心，在守牢安全防线的同时，将民航“真情服务”理念融入工作中各方面、各环节。他们随时帮助有需要的旅客，认真负责对待旅客的每一个诉求；他们用家人般的温柔、耐心细致的服务，为旅客传递着温暖和力量。在严格贯彻落实疫情防控政策下，全体天航人将以严谨的工作作风想旅客之所想，为更多旅客平安健康出行提供更优质的服务。
