中国民用航空网讯（通讯员：耿卫星 作者单位：海南航空控股股份有限公司）“下次还选海南航空，真的很有人性美，不是一味的说不能行，这个我们不通过，而是真的帮忙啊！”近日，一名乘坐海南航空首尔—大连航班回国的旅客对海南航空首尔工作人员的服务帮助表示肯定及感谢。
12月17日海南航空首尔办事处总经理孙晨浩在候机楼支援时，发现海南航空值机柜台前一名旅客正焦急地在向值机员求助，言语中带着哭腔，急切的泪水在眼眶中打转。孙晨浩急忙上前，得知这是一位在韩留学的中国籍留学生，出行前因医院错开了日文版的核酸报告，不符合使馆审核要求，申请的绿码一直没有通过验证，导致无法乘机。旅客心急如焚，远在国内等待女儿回国的父母也焦急万分。
为了尽全力帮助旅客回国，孙晨浩放下手头的工作，带着旅客一路跑到机场医院，帮助其重新进行核酸检测。等待结果期间，海南航空首尔航站人员多次联系医院说明情况，催促加快更新核酸结果，终于在航班截载前旅客成功拿到了重新测试的核酸报告，获取了绿码，满足了乘机条件。当得知可以顺利回国的消息后，旅客的眼眶再次湿润，连连表示感谢，并对海南航空首尔保障人员的服务给予高度评价和认可。
当旅客因不满足乘机要求回国受阻时，海航员工没有机械式的简单拒绝，而是想尽办法帮助旅客解决困难，最终帮助旅客成功踏上回国的旅程。海南航空用真心对待每一位旅客，用真情温暖旅客回家旅途。
“至今我仍清晰的记得，作为乘务学员时，教员告诉我们，服务一定要在工作中要不断的观察每一位旅客，主动为旅客提供服务，解决问题”。优质的服务一直是海南航空的金字招牌，孙晨浩带领他的团队驻守首尔，坚持“四个有利”企业价值观，为两地旅客提供安全、舒心、优质的服务保障，护送旅客安全往返。
谈起新海航，孙晨浩感触颇深：“加入方大后最大的感受是大家的脸上都洋溢着欣欣向荣的朝气，不论是即将退休的老员工，还是刚刚入职2-3年的新员工，大家都充满了干劲和热情。虽然我们境外派驻人员与总部相隔万里，但仍能感受到总部领导对我们的关心和照顾。作为公司在境外的派驻机构，我们的一言一行代表着公司，代表着集团。我们将严格落实‘变、干、实’的工作总要求，做好自己的本职工作，让境内外旅客感受到海南航空带来的温馨、舒适和安全的出行体验。”
未来，海南航空将继续积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，继续深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。
