中国民用航空网讯（通讯员：胡君兰）自1月8日疫情防控政策调整以来，长沙机场客流逐渐回暖，机场客运人用他们的贴心、温情畅通着旅客的出行路，展现机场“温度”，让雷锋精神随着春风活跃在航站楼内。
聚光成阳
发现每个无助的你
“9、10、11号柜台旅客人数较多，再来人的话排队会超时。赶紧喊备勤人员增开12号柜台，一呼就应小分队及时疏导旅客到12号。”刘文韬奔跑在值机区域，有条不紊地安排。忽然，他发现2号门南侧有一位女士举步维艰，急忙加快脚步上前，小心地扶着这位步履蹒跚的女士到爱心服务专区休息。通过了解，原来毕女士出门时扭伤了脚，起初没有在意，不料脚伤竟在的士、地铁的多次转驳中愈发难受起来。爱心专区的小姐姐立即安抚她，贴心地送上云南白药并为其向航司申请轮椅服务。毕女士坐在爱心专区充满感激地看着大家为她忙碌，温暖一点一滴地聚集，聚光成阳温暖着无助的她。机场客运人的关心消除了“囧途”中的不利情况带给她的无助，希望这一缕缕光能通过机场客运人传递给每一位旅客，温暖他们的旅途。
微光不灭
为每个你传递爱
一呼就应小分队的曾为一眼就看到这个从自助值机设备前空手离开的少数民族弟弟，他快速迎上前主动询问：“怎么了？需要帮助吗？”“我的登机牌打不出来。”小伙委屈极了。“让我看看。”曾为接过手机短信一看，已经停止办理手续3分钟了。他立即引导小伙来到8号主任柜台，协助小伙征询排队旅客同意后快速办理手续。等等，怎么名字不对！阿沙尔·别克西在电脑上显示的却是阿沙尔·别柯西。值机员陈好立即联系航司票务协助改名，并报告值班分队长刘文韬：“改名耗时长，航班已经登机，请协助旅客快速成行。”刘文韬一阵风似的赶到现场，为旅客处理改名事宜，联系航司催促改名、联系配载、安检、登机口协调快速通关。终于改好名字，离登机结束只有10分钟了。刘文韬火速将旅客带到安检快速通道，此时候机值班分队长杨茜早已经在隔离区内等着，带着小伙又是一路奔跑，赶在登机结束前顺利登机。小伙连连地拍着胸脯惊呼：“太厉害了！幸亏有你们，要不今天我就走不成了。”是呀，每个人的力量与能力都有限，光微不显，但只要每个人多做一步，伸出援助之手，定能汇光成炬，温暖每位旅客的出行之路。
追光不辍
青春闪耀，生命充盈
每天从凌晨3点50开始，开柜台、分配屏显、巡视现场、清点登机牌、行李条，准备上柜台，这些工作都要花费近20分钟。接着柜台从1个开到满，旅客从三三两两到人声鼎沸似乎只在须臾之间。紧张的节奏根本不给大家迷糊的机会，“您好，请出示您的有效证件！”“您好，欢迎登机！”加柜台、引流、广播、分舱、验登机牌……中间还总是有旅客晚到、走错登机口、行李带不进客舱等现场问题亟待解决。客运人不仅要解决旅客的实际问题，还要学会排解他们的焦虑情绪。终于，早班的节奏放缓了，透过明净的玻璃幕墙望望航站楼外，熹微的晨光已然大亮。喘息片刻，顾不上揉腰，又要安排伙伴们轮替吃早餐。此时，机场客运人已经空了三四个小时的五脏庙终于得到慰藉，紧张的情绪也得以舒缓片刻。紧接着，早集合、讲评会、案例分析，一天的工作这时才算拉开帷幕，还要撸起袖子加油干呢！
“机场客运人并不是平时你们看到的那么轻松简单。”正在延误柜台值守的鄢宇雄说，“不光是体力劳动，也是脑力劳动，一整天都在办手续、登机、找旅客、托行李，精神时刻紧绷着，生怕出一点错。”80后小鄢正是年富力强的年纪，但忙起来一天得走两三万步，“回到家后，什么都不想干，只想倒头就睡。”
累吗？说真心话，不累是假的。脱掉这身制服谁不是妈妈心里的宝。可既然穿上这身制服，虽不能如战士保家卫国，不能如医生救死扶伤，但航站楼就是客运人的战场，在迎来送往中，他们的职责就是让旅客朋友们乘兴而来，满意而归。旅客朋友们脸上满意的笑容就是机场客运人追逐的光，向阳而行，在未来的路上客运人将迎着光更努力地奔跑！
