近日，徐州观音国际机场T2航站楼出发大厅，一名旅客突感不适昏倒在地，正在候机楼巡视的徐州观音国际机场红燕服务队队长彭贝贝立即联系机场急救医护人员，队员李宗洋等合力将旅客头部保护好并向一侧偏斜，防止旅客呕吐堵塞呼吸道。后经医护人员施救，该旅客身体状况渐渐恢复正常。为确保该旅客安全，“红燕”队员们又将其送至附近医院做进一步检查、观察，待确定身体无大碍后，协助该旅客改签至晚上航班。
对老、弱、病、残、孕等特殊旅客群体的出行服务保障，一直都是民航业内颇具挑战性的工作。红燕服务队开展“助你飞”特色服务，以“服务引领成长，文化铸魂锻人”，持续开展“厚班风、展班风、传班风”主题系列活动，认真践行真情服务理念，全力在机场窗口展现青年风采。
去年以来，国内民航旅客出行逐步恢复，红燕服务队在T2航站楼问询柜台设立的“燕之家”，针对需要帮助的特需旅客，主动上前提供暖心服务。该服务队在服务台配备应急储物箱，储备了酒精、纱布、棉签、创可贴和一些应急的小药品，以及针线包、胶带和口罩等便民物品，免费提供给旅客使用。通过及时观察，细心发现旅客的难处，伸出援助之手，努力满足广大旅客的出行需求。
目前，红燕服务队已有成员42人，建立了包括岗位、专业、获奖等情况的员工成长档案，并制定“启航、护航、远航”阶段计划。今年以来，服务队已为往来徐州机场的3636名旅客提供专属对标服务。
