中国民用航空网讯：“自从2008年开始，我收藏了近350张登机牌。其中，大约有200张都是我乘坐东航航班的留念。事实证明，我这么多年的选择没有错！”6月19日，在东航江苏公司客舱服务部，乘客李先生欣慰地说道……
原来，6月12日晚间，MU2764航班由沈阳飞往南京。起飞后一小时左右，呼叫铃响起，乘务长蒯周璇靓快步来到了乘客李先生身边。“不好意思，我的右肩膀特别疼！”表情痛苦的李先生对乘务长说，并试图活动下右臂，但是几乎不能动弹。
此时，李先生疼得牙关紧咬，艰难告知其右肩同时患有肩周炎、滑膜炎和肩颈肌筋膜炎，平时都以照灯来缓解疼痛。
“先生，您别急！我们来想办法帮助您。”乘务长说道。蒯周璇靓突然想起学习过的急救知识，热敷可缓解肌肉和关节的紧张度以达到缓解疼痛的效果。随后，她将机上毛巾用热水打湿，敷在了李先生的右肩上。救助期间，乘务组不停地为李先生更换热毛巾，乘务长始终在其身边轻声安抚。随着热力持续渗透，李先生的表情逐渐舒展，疼痛感得到缓解。
航班落地后，乘务长与前来接机的地服工作人员范闻进行交接，并搀扶李先生优先下机。随后，范闻带着李先生前往机场医务室，得到了医务人员的及时诊治。与此同时，乘务长始终与地服同事保持联系关注旅客的身体状况。最终，得知李先生消除了疼痛感，乘务长悬着的一颗心才落了地。
6月19日，为了感谢东航空地联动，热情、周到、科学、严谨的服务保障，李先生向在场人员送上了书写着“热心并专业 严谨且得体”的锦旗。（王思佳）
