中国民用航空网讯（通讯员 徐蕊）活力引领客舱，服务鉴于关怀。海航航空旗下首都航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，落实“安全第一，优质服务，信誉至上”宗旨，坚持不断升级客舱服务品质，营造温馨客舱环境，为旅客带来贴心、安心、宾至如归的出行体验。
2023年7月1日，JD5862贵阳-大兴的航班上，一位旅客胃部疼痛，乘务长苏倩知道后立即为旅客提供温水、准备暖水瓶，并细心叮嘱旅客：“如有需要请随时按呼唤铃，我们会及时为您提供帮助”，同时安排组员密切关注旅客状态。航班即将落地时，旅客家人表示旅客胃部疼痛难忍，需要地面急救，乘务长苏倩立即汇报机长，机长葛士刚多次积极联系协调机场急救中心和地面保障单位，乘务长苏倩及组员为患病旅客更换热水瓶放在胃部取暖缓解疼痛，并给旅客裹上毛毯保温，陪在旅客身边耐心安慰旅客不要着急和紧张。飞机在凌晨1:40抵达大兴机场，由于落地开门后轮椅暂未到位，考虑到旅客身体疼痛情况及焦急状态，乘务员张奥主动询问地面人员最近的轮椅存放位置，跑着将轮椅取来，与乘务员申鹏一起将旅客搀扶到轮椅上。在此期间机组与乘务组全程守护并陪伴在旅客身边。经过机组及乘务组的通力配合及积极协调保障，患病旅客及时得到救治，现已康复。
7月11日，患病旅客家属来到首都航空大兴基地，专程当面向一路上为自己孩子提供了无微不至关怀与尽心尽力帮助的机长葛士刚、乘务员苏倩和张奥表达了诚挚的感谢，主动赠送锦旗和感谢信，感谢首都航空对生命的尊重和对旅客的负责，同时也表达了此次的乘机感受：“你们把敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责已深深刻在心中，并践行到工作中，非常感谢首都航空员工的热心相助，既暖心又感动，更感谢公司把你们培养成综合素质高、行动力强、时时刻刻为旅客着想的优秀机组，今后出行我们一定会首选首都航空的航班”。
乘务长苏倩
“在执行航班时，我始终把真情服务理念贯穿于服务工作的各个环节中，致力于让每位旅客感受到温暖、细致的客舱服务。用真心对待旅客，把旅客当自己的家人，对于旅客的需求和困难，用心去感受、去回应，把旅客的事情当成自己的事情去办。”
乘务员张奥
“我觉得我只是做了身为一名客舱乘务员应该做的事情，也是每天都在做的事情。我的客人在航班上身体不舒服，我相信每个乘务员都会像我一样，竭尽所能给予旅客关怀和帮助。今后我将继续秉承‘活力引领客舱，服务践于关怀’的初心，带给旅客更优质的客舱服务。”
一面锦旗不仅承载了旅客满满的信任与感谢，更是对于首都航空客舱服务工作的肯定，更展现了首航人的担当与情怀，激励首航员工继续以全心全意服务旅客为出发点，用实际行动践行真情服务理念，打造温情客舱，以真挚的服务温暖旅客回家路，为旅客的顺利出行保驾护航。
