（谭宗暑、刘航初、黎莉娜）
7月25日凌晨，海航航空集团旗下北部湾航空忙碌了一天的AOC才慢慢平静了下来，各席位值班员处理完最后的工作后，准备进行短暂休息，突然一阵急促的电话铃声响起，机组卫星电话告知机上一名旅客突发身体不适，计划协调席值班员立即通报带班主任徐峰及AOC各席位，迅速核实飞机位置及高度，向所在的南宁管制区及即将移交的海口管制区申请最大限度的直飞及优先落地，向海口现场申请救护车及距离着陆跑道最近廊桥位……一项项工作指令仿佛有剧本一样陆续开展。
7月24日晚，北部湾航空GX8916宜昌—海口航班进入飞机巡航阶段后不久，一名女性旅客走到前舱声称自己不舒服，上不来气，胸闷气短。乘务长仔细询问旅客身体情况，该名旅客无陪同，自身也无携带药物，此时旅客面部表情已经十分痛苦，而且在询问期间伴有身体抖动，乘务长立即启动机上突发病人应急预案，当即报告机长机上有身体不适病人需要用氧并广播寻找医生，同时安抚旅客情绪。此时，机上恰巧有医生乘客，乘务组与医生一起组成临时急救小组，给旅客用氧，救治旅客。机长通过卫星电话告知AOC值班席：“机上一名旅客身体不适，症状为胸闷气短，机上有医生，已吸氧，目前生命体征平稳，已安排乘务员看护。”简短数语，就说明此次事件的严重性，当时飞机正在南宁管制区域，机长立即向管制申请最大限度的直飞，并选择最大飞行速度，进入海口管制区域，告知机上有身体不适病人，申请优先落地，通知地面落地后需要救护车，医疗人员前往停机位待命。此时，在AOC这边，助控席做好记录，根据管制单位的要求做好优先落地的情况反馈，客服席通报地服人员前往停机位等待救援，及时跟进旅客状态，工程部通知机务落地后检查氧气瓶使用情况，避免影响出港航班运行，一切工作有条不紊的开展。
最终在管制、机组、乘务组、AOC等通力协作下，航班提前21分钟于00:36分落地海口，到达停机位后，乘务组优先安排该名旅客下机，最终，全体机组人员看到该名旅客上救护车后长舒一口气。
人民至上，生命至上。当出现旅客突发状况时，北部湾航空始终坚持不惜一切代价保障好每一名旅客的生命安全和身体健康，以实际行动践行“三个敬畏”，为旅客出行保驾护航。
