“我对东方航空西北分公司地面服务部的全体成员表示衷心的感谢！整个地面服务部在处理此事过程中表现出的专业素质、彼此间默契的配合，高效的工作状态令我难忘，处理事情过程中，赵琳、张谋等同志急他人所急、想他人所想的服务意识值得学习，从他们身上我看到了新时代有为青年勇于担当、敢于作为的精神，在此，对整个东方航空西北分公司地面服务部表示感谢，像你们学习！”
日前，东航西北分公司地服部收到一面写着“专业高效争分夺秒 心系乘客暖心周到”的锦旗和一封满满三页的感谢信，信中详细叙述了一个55人的暑假研学团队在西安遇到的暖心事，被感谢的东航地服人员究竟做了什么呢，事情还要回到一周前。
2023年7月29日东航西北分公司地服部接95530客服来电，称MU2216（敦煌-西安）航班有55位暑期研学团队旅客，在落地西安咸阳国际机场后要乘坐ZH9214航班继续飞往深圳，但该航班20:10起飞，并且停靠在T2航站楼，因此间隔的80分钟转机时间较为紧张。
时间紧、任务重，地服调度席第一时间查看航班信息，收集研学团队旅客详细信息，针对跨航站楼、跨航空公司转机启动紧急保障，一场跨航空公司的转机保障接力赛即将开跑。在电联深圳航空（以下简称“深航”）西安代办，沟通确认好55位旅客转机路线和行李转运方式后，当日地服部值班领导也深入现场、靠前指挥，要求各保障部门通力配合，齐心协力完成这场保障接力赛。
航班接机工作人员时刻关注着MU2216航班落地情况，安排专人、专车引导55位中转客人前往T2航站楼21号登机口。中转工作人员兵分两路，一边提前查询转运旅客的行李信息，办理转运手续；另一边在T2中转柜台提前打印旅客登机牌。装卸工作人员在停机位等候卸机，并按时将55名转机旅客行李及时驳运至行李分拣。每一项保障任务就像一根接力棒，在东航西北地服各部门间传递着。
18:53，MU2216航班抵达西安咸阳国际机场T3航站楼，东航地服人员早已整装待命，时刻准备为旅客抢出更多的转机时间。19:40，接机工作人员将旅客团带至T2航站楼21号登机口，中转值机员在登机口与接机工作人员汇合，为旅客现场发放登机牌。而这时，ZH9214航班也到了值机关闭时间，因落地航班行李较多，行李分拣工作人员刚刚将转运行李分拣完毕，正在进行下一步交接，地服调度席立即致电深航，协调深航等候旅客行李，为行李的转机争取更多时间。20点整，55名旅客、40件托运行李成功转机，ZH9214航班准时关闭舱门，一场接力赛也顺利跑完全程。
航班起飞前研学团带队贺老师（化名）发来顺利乘机的信息，并感谢东航西北地服团队的每一名工作人员。几天后，旅客又送来一面写有“专业高效争分夺秒 心系乘客暖心周到”字样的锦旗和一封沉甸甸的感谢信，表达了对东航地面服务暖心、高效工作的肯定。
“想旅客之所想，急旅客之所急。”东航西北地服人始终以旅客的需求为出发点，积极努力地保障旅途中的每一个环节，将真情服务不断体现，努力打造具有西北特色的高品质地面服务保障品牌。（文：张弋桐 赵琳 图：生智 张谋 赵琳）
