(通讯员王攀)为贯彻落实民航局“真情服务”的底线要求，更好地满足人民群众的美好出行愿望，地服襄阳分公司以“人民航空为人民”为指导，以“巩固成果、固化模式、立足长效”为主线，建立健全有效的服务质量管理机制，形成“创新思路、优化管理、提升服务”的行动格局，增强旅客对民航服务的获得感和认同感。从2023年6月起，开展为期了3个月的服务提升专项工作。
服务新举措 真情暖人心
继2021年6月爱心服务和2022年9月特殊旅客“红色登机牌”上线后，8月16日襄阳机场正式发布“首乘旅客”服务产品，为“首乘旅客”提供“问询引导、协助值机、引导候机、优先登机”等“一站式”服务，让首次坐飞机的旅客消除忧虑，轻松出行。据统计，目前已保障首乘旅客164人。
想旅客之所想 帮旅客之所需
问询设置雷锋志愿服务站，为旅客提供咨询及协助旅客填写服务单据；值机设置专用柜台，为老弱病残孕旅客优先办理乘机手续，以及为没能提前申请特服的旅客现场沟通航司、申请特服。一线保障岗位联动，保障晚到旅客，最大限度地为旅客提供优质、便捷的出行体验。
以真情换真心 赢得旅客认可
旅客办理登机牌时，客票信息与证件信息不符，值机员主动协助旅客，联系出票点及航司，更正旅客姓名，旅客顺利办理值机手续；旅客晚到行李无法托运，值机员了解到旅客后续有下一段国际航班，主动提出帮助旅客走第二天航班速运行李，最终旅客成功拿到行李，未影响后续行程；旅客在航站楼内受伤，需前往医院进行处置，值机班组长收到信息后立即帮旅客取出托运行李并办理退改签手续，联系相关人员与旅客对接后续事宜......一件件真情逸事化成旅客的满意飞向远方。
一直以来，地服襄阳分公司以“真情服务”为抓手，不断完善服务细节，积极打造更专业的机场地面服务队伍，厚植服务精神、彰显服务品质、全面提升服务质量，打响襄阳机场“三顾情”服务品牌，为旅客提供更加美好的出行体验，真正践行“民航服务助力行业恢复”。
