中国民用航空网讯：通讯员（文：蔺丽娟，图：石晓蕊）报道 8月31日上午，地服部旅客分部收到了来自北京市海淀区的两面锦旗，分别写着“人民公仆人民爱，办利民之事，有爱民之心”、“急民所急、排忧解难，卓尔不凡、务实风范”。
8月25日下午18:10分，东航甘肃分公司地服部旅客分部值班主任接到工作电话，一位乘坐东航MU6724前往大兴的旅客在办理值过程中，临时发现因购票原因导致无法成行。在了解到情况后，值班主任第一时间前往现场，得知旅客给自己的儿子在购票时按照小朋友之前的曾用名进行买票，且因旅客着急回家报名，联系改签损失较大。值班主任在向旅客解释说明之后，立即联系东航官方客服申请修改。但客服回复因旅客无法出示能证明身份的户口本无法修改姓名。值班主任一边安慰旅客，一边联系机场公安请求帮助，最后在值班主任的多方努力下协助旅客顺利成行。
这面锦旗既是对东航服务品质的最好认可。平凡的岗位，平凡的坚守，用责任和担当守护旅客出行。
