中国民用航空网讯（锡林浩特机场：李杰报道）近日，锡林浩特机场地面服务部收到一份来自旅客的感谢信。
据了解，2023年8月11日有两位老年旅客乘坐GS7802次航班前往天津，当值机员霍丹丹接过两位老人证件查询航班时，发现不是当天的航班，为9月11日前往天津的航班，无法正常办理值机手续，值机员霍丹丹立即让旅客查看订票信息，发现由于两位老人的疏忽，在订票时把时间选错，误定9月11日前往天津的航班，由于老人年龄较大，无法熟练使用手机改签流程，旅客表示着急出行，当时感受到旅客无助的情形，值机员霍丹丹得知此情况后，立即使用手机联系所乘坐的航空公司为老人申请改签当日航班出行，协调航司免除相应的改签费用，经过多方位的协调，最终在距离航班停止办理前20分钟改签成功，旅客顺利出行。多日后，旅客发来手写表扬信一份，对锡林浩特机场值机员霍丹丹表示感谢。
（图：旅客手写表扬信）
长期以来，锡林浩特机场始终秉承“人民航空为人民，真情服务暖人心”理念，从细节着手，不断优化服务流程、提升服务质量，竭诚为旅客提供“真心、热心、暖心”的服务。
