9月25日午夜，东航MU2128航班正由敦煌飞往西安。23:58，航班正在平飞阶段，此时大多数旅客都在熟睡。突然一名坐在54A的年轻女性旅客引起了乘务组的注意，只见她表情痛苦、全身抽搐，乘务长李润泽接到乘务员报告后立即上前查看情况。
李润泽对组员进行急救处置的分工，安排组员为旅客吸氧，其他组员分别广播寻找医生、向机长汇报客舱情况、维持客舱秩序。由于本次航班没有医护人员，且发病旅客呼吸急促、脉搏微弱，机长杨谦得到乘务长报告后，立即启动空地互联与地面取得联系，在与管制沟通、综合研判旅客病情后当即决定以抢救生命为上。当时离得最近的备降机场有两个，一个是西宁机场，一个是张掖机场，考虑到西宁机场地面保障条件和西宁市内医疗救护水平更好，于是决定备降西宁机场。
万米高空的客舱里有乘务员的守护与忙碌，同样东航地面保障各部门也在经历着一个不眠之夜，各司其职地忙碌着，运行控制中心、载重平衡中心、地面服务部门，提前到位的救护车和医护人员、专门预留好的跑道机位等，一切只为了争分夺秒。在飞往西宁机场的20分钟里，乘务员一直陪伴在女孩身边，随时监测她的身体状况。乘务长通过广播向全体旅客告知航班备降情况，对全体旅客表示歉意，对旅客们的配合表示感谢。让李润泽感动的是，听到广播后旅客们非但没有抱怨，还纷纷对东航坚持生命至上的理念和行为表示赞许。旅客中有一位阿姨激动地对李润泽说，“你们做得对！这个女孩遇到东航真是幸运。”
0:39，航班平稳降落在西宁曹家堡机场，飞机以最快速度停到最近的停机位，0：43舱门开启后，早已待命多时的急救人员上飞机查看旅客病情。0:52，乘务组和医护人员进行交接后，共同用担架护送旅客下机，这一夜紧绷的心弦终于在这一刻得到稍许松缓。随后，经过清舱、载重部门重新制作发送舱单等一系列工作后，航班于凌晨1：36搭载着120余名旅客重新从西宁机场起飞，最终于2：45在西安咸阳机场落地。
乘务组回到西安已是凌晨3点多，李润泽还是放心不下，给女孩的母亲留言了解情况，26日一早传来消息，女孩当晚已平安送至青海省人民医院，目前情况平稳。（文：关向贞、董思嘉）
