喜迎重阳节 大兴机场持续优化多项适老化服务

中国民用航空网讯(通讯员:付英轩、陈小玲)10月23日,大兴机场航站楼上演《咏诵经典 乐赞北京》重阳节专场演出,现场魔术、杂技、舞蹈等精彩节目吸引了众多老年旅客驻足欣赏。重阳节是感恩敬老的“老人节”,大兴机场为老年旅客准备了多项适老化服务。

大兴机场“兴心相印”服务项目为老年旅客(60岁及以上即可预约申请)免费提供从航站楼到登机口全流程爱心陪伴,其中还包括行李搬运、轮椅、代步电瓶车(限隔离区内活动)等多项免费服务,为老年旅客带来省心省力、解放双手的出行体验。航站楼内设有多处爱心服务箱,老年旅客可以自助佩戴“黄色爱心手环”,在值机、安检、登机等环节中,工作人员将会给予特别关注和主动帮扶,给予老年旅客温暖关怀。

老年旅客需要帮助时,可以前往附近的问讯柜台找到机场大使。问讯柜台设置了“百宝箱”,配有老年旅客常用的老花镜、放大镜、助听器、针线包等常用器具。安检区内的老年旅客也可以找到“指廊管家”寻求帮助,指廊管家们统一身着黄色制服,佩戴“尊老敬老”红色绶带,能够提供医疗包、旅客帮扶等十余项服务。此外,大兴机场还推出“乡音伴行”服务,在全流程陪伴中优先安排方言相同或相近的服务人员,为旅途增添一份“老乡的温暖”。

老年旅客需要休憩时,可以来到值机区、候机区、行李厅的爱心休息区歇歇脚。进入夜间,指廊管家会在安检区内定期巡视,为过夜老年旅客发放毛毯。为充分尊重老年旅客的自助出行意愿,大兴机场在国内候机区及行李厅入口设有16处自助轮椅收纳柜,旅客使用完后可以放在登机口附近,将有专人回收。

每年的10月1日至次年3月1日,大兴机场为飞往南方的老年人、孕妇等特殊旅客群体免费提供冬衣寄存服务,当旅客由南方返回大兴机场时,机场大使将会把寄存的冬衣送至旅客所在的登机口,助力轻装出行,本项目服务中每位旅客限存2件。

“兴心相印”爱心服务和“乡音伴行”服务均需要提前预订,老年旅客可以拨打96158服务热线,或登录大兴机场官网、APP及微信小程序登记预约。拨打96158服务热线后,请根据语音提示进行信息咨询或服务预约。

大兴机场秉持“爱人如己、爱己达人”的服务理念,始终坚持从旅客的角度出发,不断精进提升服务质量,打造“家人式”服务体验,将“尊老、敬老、爱老、助老”落实在每项适老化服务举措中,为每一位老年旅客美好出行保驾护航。

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