近日，东航四川分公司地服部天府值机班组长王丹在协助数位老年旅客团队时，发现该团队旅客因旅行社信息告知错误导致错走机场。
为了防止该团队旅客再次走错机场从而耽误后续行程，她详细地询问旅客行程并再三确认所有旅客航班信息是否均为成都双流机场出发，核对无误后，立即与双流机场地服同事取得联系，告知对方实际情况并积极协助旅客优先办理值机手续，与此同时工作人员得知旅行社将会重新安排大巴车接驳旅客至双流机场后，便将旅客指引至休息区等候大巴到达。在此期间，王丹不断安抚着老人们的情绪并将其引导至大巴车上，送走旅客后再次联系双流机场。在两场工作人员的通力合作，齐心协力下，最后成功保障该团队旅客顺利成行。
聚焦旅客服务，坚定服务信仰。东航四川分公司地服部天府地服部始终践行“人民航空为人民”的理念，时刻牢记东航服务品牌定位：“以精准、精致、精细的服务，不断创造精彩的旅行体验”，想旅客所想，急旅客所急，用真诚的实际行动诠释东航品牌特色。
