11月3日清晨，在即将从榆林飞往西安的MU9970航班上，乘务组在进行地面准备工作时，收到榆林地面站长的反馈，有一位断指旅客需搭乘本次航班，紧急前往西安进行救治。当班乘务长赵超接到通知，迅速与当班机长杨家伟报告情况。全体机组成员得知情况后，迅速做好相关保障措施预案。
7:50，随着“客舱已准备好，可以上客”的指令，乘务组在客舱门口等待旅客的到来。不多时，榆林榆阳机场地面工作人员带领着手打绷带的房先生和他的两位朋友，赵超迅速上前搀扶，与地面人员进行交接后，指派飞行资历丰富的乘务员引导旅客入座及服务。
上机后赵超和房先生沟通过程中了解到，旅客左手的无名指与小拇指是在今日凌晨1点时发生意外，由于事发当地神木不具备相应医疗条件，需要赶往榆林再飞到西安进行救治。因时间紧急，旅客仅用简陋的冰棍袋子储存自己的断指，到榆林机场时，地面人员为旅客提供了冰块。房先生是第一次乘坐飞机，对于乘机流程并不熟悉，他原本计划飞机落地后自行前往医院进行救治，听到这里赵超忙为他讲解了断指再植的黄金时间，建议安排机场救护车以及冷储设备来帮助自己尽快就医。得到旅客的肯定后赵超立即报告机长，为断指旅客联系安排西安地面救护车和冷储设备。在与多方协调后，航班于08:21提前起飞。
飞行过程中，在与空中管制等多部门沟通协调下，机组操控着飞机以接近最大速度全力飞往西安机场。与此同时，机组和西安现场联系得知原本安排的停机位是靠桥，考虑到飞机落地后进位时间长以及靠桥机位不便于救护车停放，机组和现场申请调整机位至远机位，这样就可以用最短时间滑行到位，以便救护车能在第一时间接到受伤旅客。
在东航各部门共同协助努力下，9:04，飞机仅用了43分钟就提前落地西安，以最快速度滑行到位，为旅客争取宝贵的救治时间。
飞机刚落地，客舱里传来乘务组广播：“本次航班有位旅客需要紧急就医，请全体旅客先留在原位不要起身，感谢您的支持与配合！”在舱门开启后，已在雨中等候多时的东航地面保障人员与医务人员第一时间上机，与乘务组共同协助将旅客护送上救护车。09：12救护车驶离机坪，带着旅客前往红会医院。（文：关向贞、亢琳娜 图/视频：张谋）
