11月6日，东航江苏公司MU2666昆明-淮安-沈阳航班落地淮安后，因沈阳大雪，航班在经停地淮安被迫取消，后续无法补班，且后面两天均没有淮安-沈阳航班，昆明至淮安航段有147名旅客。其中，60名昆明到沈阳的过站旅客滞留淮安，且无法改签，难以疏散。
大雪无情，东航有情。东航江苏公司淮安基地干部员工立即行动了起来。他们第一时间联动地面服务代理人积极做好旅客解释安抚和食宿安排，迅速与总部服保经理和外站支持积极沟通，迅速制定滞留旅客的服务保障方案、补偿方案和疏解方案。
几经努力，工作人员通过铁路运输方式疏解了大部分旅客。对于强烈要求返回昆明的旅客，淮安基地积极协调保障后续行程，及时联系公司市场部更改旅客客票状态，协助旅客联系原出票地申请全额退款，受到返昆旅客的一致好评和高度肯定。其中，旅客林泽富先生还通过一封热情洋溢的表扬信表达了自己的心声。
面对本次突发特情，东航江苏公司淮安基地高效处置，妥善应对，用主题教育的成果温暖了广大旅客的心田，更打赢了冬航季换季后的首场硬仗。（肖军伟）
