中国民用航空网讯（通讯员 王子静、柳如一）海航航空旗下首都航空积极践行中国民航“真情服务”理念，为旅客打造安全舒适的乘机环境。首都航空客舱管理部为进一步提升机上服务品质，夯实一线乘务员服务基础，推动航班运行品质走向新高，开展了以“活力引领客舱，服务践于关怀”为主题的专项服务提升工作。希望乘务员在客舱中紧绷一根弦，以热忱之心服务每一位旅客，将每一位旅客都当作自己“认识的人”来提供服务。
“我认识您--我的偶像”
首都航空客舱管理部青岛乘务队秦龙乘务组执行JD5511航班，航前旅客名单显示机上有一位行动受限旅客，乘务组提前进行了部署准备。但当旅客来到舱门口时，乘务组却发现因轮椅无法进入客舱，旅客的家人年纪较大也无法提供帮助，旅客登机不便。乘务员隋桠林在征得旅客同意的情况下背起老人，其他组员团结协作，在一侧保护旅客防止座椅磕碰；在与旅客交谈后乘务组得知老人是一名退役军人，于战争中受伤，本次乘机是为了参加战友聚会，本以为行程会非常不便，但当日乘务组的照顾让老人表示十分感动，给予乘务组高度称赞。
当日航班的乘务长秦龙，曾经也是一名军人，退伍后加入首都航空。当曾戎装在身的他们陌路相逢于首都航空的班机上，老兵用血肉之躯捍卫国家安全与和平，乘务长在云端守护旅客平安出行，退役不褪色，他们在各自不同的人生尽显军人本色。
图：JD5511青岛乘务队秦龙乘务组机上服务图
“我认识您--我的家人”
首都航空客舱管理部青岛乘务队杨悦乘务组执行JD461青岛-墨尔本航班，乘务员陈嘉麟在巡舱过程中发现一名旅客面色凝重，严重晕机；陈嘉麟立即通报乘务长许小姣，随后对旅客进行安抚，并提供毛巾、热水等，考虑到旅客的餐食可能不合胃口，乘务长许小姣主动提供自己机组餐中的白粥给旅客；十余小时的旅途，乘务组全程悉心照顾，一杯杯温水、一次次关心和一碗清淡的白粥，乘务组已将旅客视为家人一般牵挂心间；十余小时的相处，在乘务组心中已不仅仅是“我与我的旅客”而是“我与我的家人”。旅客落地后第一时间寄来锦旗表达由衷的感谢。
图：JD461青岛乘务队杨悦乘务组机上服务图
“我认识您--我的朋友”
首都航空客舱管理部青岛乘务队孙丰达乘务组执行JD5120航班，登机时乘务组观察到一位旅客迟迟不登机且在流泪，通过沟通得知，旅客家中的老人过世，着急回家。乘务长孙丰达了解情况后立即调整旅客座位至前排，方便落地后旅客第一时间下机；担心旅客着急赶路无暇用餐，乘务员赵宁细心地为旅客提供机组配备的面包水果等食品；乘务员由津玮担心旅客不熟悉青岛机场布局耽误后续行程，航班落地后，由津玮将旅客送下飞机并一路送至机场上车点。旅客非常感动，事后拨打首都航空热线特意询问邮寄地址后寄来锦旗，表达自己当日未来得及表示的感谢。在乘务组眼中，他们所服务的不仅仅是旅客，更是自己遇到困难的朋友。乘务组能做的可能不多，但及时提供真情的服务，给予温暖的陪伴，是首都航空每位乘务员一直在做的。
图：JD5120青岛乘务队孙丰达乘务组机上服务图
首都航空的乘务员们，将友好与善意传递，给予旅客温暖舒适的旅程，展现“活力”与“关怀”的客舱服务文化。首都航空客舱管理部始终秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，通过开展“我认识您”“念念不忘必有回响”等服务提升专项活动，让乘务组在秉承真情服务理念的基础上，积极发挥主观能动性，为旅客提供优质服务，收获了广大好评，也将继续把客舱服务质量提升作为坚定信念，努力打造首都航空服务品牌，助力民航强国建设。
