“空中天使 温馨善举”——近日，东航西北分公司收到一面锦旗，这八个字凝聚了旅客孔女士对MU2101航班乘务长杨雯的感谢，也包含着对东航空中服务工作的肯定。
11月19日，东航MU2101西安－北京航班是新晋乘务长杨雯单飞后带班的第五个航班。像之前的每一个带班航班一样，航前准备时，杨雯对乘务组的安全、服务工作都做了精细的部署。登机时间，旅客们正在有序登机，乘务长杨雯发现客舱内54排有一名4岁多的宝宝呕吐不止，她立刻上前询问。
“为了赶飞机起得太早，孩子没吃早饭，再加上受凉一直呕吐。”宝宝的妈妈孔女士解释说。经过与家长进行简单沟通，杨雯为她们准备了暖水瓶，并嘱咐组员加强关注。航班平飞后，杨雯第一时间去了解孩子情况。
“还没走近的时候，就已经听到哭声”，据杨雯自述。当看到孩子剧烈呕吐、脸色煞白，杨雯立刻找了一排空座位帮助孩子躺平。为安抚孩子妈妈的情绪，同为妈妈的杨雯与孔女士一边交流育儿话题，一边慢慢地哄睡了孩子。航班落地后，杨雯再次找到孔女士，孔女士表示孩子身体已经无碍。
为了感谢乘务组的悉心照顾，孔女士亲自将这面锦旗送到东航西北分公司，并表示对航空公司和空乘人员留下了美好的印象。
“我从事乘务服务工作近10年了，从最初的小心谨慎到现在的独当一面，旅客送来的锦旗既是对我们服务工作的肯定，也是对于我作为新晋乘务长的鼓励，我感受到了——授人玫瑰，手留余香。”杨雯说道。
文： 董思嘉、杨雯（东航西北分公司）
图：王郁喆
