中国民用航空网讯（通讯员：李梦迪、杨帅 ）天津航空自从正式上线“首乘无忧”服务产品以来，通过创新服务模式，打破航司壁垒，携手长安航空推出“地面+空中”全链条首乘服务产品，首期以天津航空/长安航空承运的天津=西安为试点，为首次乘机旅客从始发站、空中及到达站提供全流程服务，让旅客获得了舒适、安心的乘机体验，获得旅客广泛称赞。“首乘无忧”服务后续将逐步向内蒙、新疆、贵州、海口、重庆、大连等多个城市进行推广，打通航司间、城市间首乘服务链条。
图 天津航空值机员为首乘旅客佩戴手环
“首乘”旅客可通过线下、电话两种方式进行预约，旅客可在航班起飞前一日16：00前拨打电话官方客服电话95350或前往机场售票处预订服务。乘机当日，旅客可主动找寻地服人员告知身份，地服人员会帮助“首乘”旅客，将其引导至“首乘旅客专属柜台”办理值机并为旅客粘贴“首乘旅客标识贴”，“首乘”旅客可凭标识贴全流程享受工作人员帮助。截至目前，天津航空已顺利陪伴数十名“首乘”旅客顺利乘机。
近日，天津航空值机引导员在巡视过程中发现两名年长旅客在值机区域不知所措地到处张望，便主动上前询问老人，经过询问发现两名旅客首次乘坐飞机，只知道从天津飞往西安，其他信息均不了解，而且家人有事无法送机。了解情况后，经过查询发现搭乘的是天津航空GS7584航班由天津前往西安，现场工作人员立即启动“天长地玖”首乘无忧保障方案。天津航空引导员将旅客引导至首乘服务专属柜台办理值机手续，为旅客佩戴长安航空联名首乘手环，并为两位旅客详细地讲解乘机流程，全程指引旅客优先通过安检。办理手续后值机员将旅客信息传递至登机口及西安场站，登机时登机员主动引导两位老人优先登机，与客舱乘务员进行详细交接。
图 登机员引导旅客上机并与当班机组交接
航班起飞后，天津航空地面服务人员及时将旅客信息通过微信工作群组传递给长安航空，形成“首乘”旅客全链条服务。航班降落在西安后，提前接到信息的长安航空地面服务人员早已等候在机下，与乘务员交接并引导两位旅客优先下机，并且一直将老人引导至到达大厅，周到、贴心、暖心的首乘服务获得老人连连称赞。首乘旅客说：“辛苦你们了，有你们的帮助，才能有我们这么顺利的旅行，必须得给你们‘点赞’啊！”
图 长安航地面服务人员引导首乘旅客下机
2023年是民航业恢复年，天津航空积极践行民航局工作要求，响应局方关于首次乘机旅客服务便利化指导意见的通知要求，聚焦首次乘机旅客航空出行全链条，增强航空公司间的信息共享和协同配合，不断提升首次乘机旅客的乘机体验，加强民航运输与旅客的服务粘度。今年天津航空首次推出首乘无忧服务产品，并以天津、西安作为试点，明年将陆续拓展服务版图，向内蒙、新疆、贵州、海口、重庆、大连等多个城市进行推广，积极探索跨航司、跨机场连同协作，打通航司间、城市间首乘服务链条。天津航空将始终坚持“以人民为中心”思想，不断创新服务产品，提振旅客消费信心，为助力市场恢复和民航高质量发展做出贡献。
