近日，东航四川分公司地服部迎来了一位特殊的“旅客”——导盲犬连二锦。
这趟特殊旅程的服务保障的第一棒，由值机柜台的同事稳当接住。当刘女士携带导盲犬到达天府机场东航F43号爱心服务柜台时，距离截止乘机手续办理仅有一分钟时间。爱心柜台同事立即将该情况上报值班领导，并迅速启动保障预案，值机柜台班组长迅速到位后，快速审核该旅客提供的《残疾人证》和《服务犬证》及所有相关资料证件。值机柜台班组长全程协助旅客快速通过安全检查，向安检人员申请绿色通道，并在安检过程中耐心礼貌地向其他乘机旅客做好沟通解释工作，并做到不抚摸不围观，让导盲犬“连二锦”更高效、更快捷地为刘女士提供方向指引。
在登机路途中，值机柜台与登机口同事高效对接、通力合作。登机过程中，值机柜台班组长全程陪同，不仅持续保障主犬二人通行之路的顺畅与安全，也贴心地告知刘女士当下进行到哪一个环节以安抚旅客紧张的情绪。由于MU2816航班满客，系统仅有49A一个靠窗座位，并不便于服务犬“连二锦”在飞行过程中在刘女士附近进行趴卧休息。值机柜台班组长第一时间联系登机口和HCC说明该情况，登机口班组长提前到位并上机与机组进行沟通，在旅客登机前协调好宽敞座位，向周围其他乘客解释了导盲犬的重要性和服务犬在飞行过程中的特殊需求，得到了大家的理解和配合。整个地面保障过程中，地服人都展现出了高度的专业素养和服务意识，为刘女士和“连二锦”提供了无微不至的关怀和支持。
此次保障的成功进行，正是凭借东航四川分公司地服部天府旅服分部全体职工在日常工作中对“三小一持”服务手册规范的认真学习与坚决贯彻之功。地服部通过在日常的业务学习中梳理出的PETC服务犬保障流程的要点，对爱心柜台工作人员进行了相关服务培训，以此确保了特殊旅客出行的服务品质。
未来，东航四川分公司地服部将继续秉承“以客为尊，倾心服务”的服务理念，为广大旅客提供更加优质、贴心、温暖的服务。同时，他们也随时做好了针对特殊旅客提供有针对性的关心与呵护，做旅客舒心旅途中的安心之“眼”。
