我们站在一年的末尾，回想2023的每分每秒，会不舍、会感慨，也会心酸、会遗憾。收不回的是时间，消不去的是记忆中的灿烂。又是一年更新时，遇见、收获、失去、成长，有太多的故事值得珍藏记录，让我们共同回忆留在身边的温暖。
温暖2023
民航的2023年有许多温暖时刻，这些时刻不仅展现了民航从业者的专业素养和人文关怀，更彰显了民航业在应对各种挑战时的韧性和力量。
我们通过细致入微的服务，为旅客提供舒适、温馨的乘机体验，让旅途充满温情。于此同时这种温情也是相互的，过去的这一年让我印象深刻的航班故事有很多，这一次让我倍感温暖。
一次执行航班中，一位婴儿的妈妈担心自己的小朋友吵闹，影响到周围旅客乘机体验，为此给周边旅客和乘务组都带了贴心小礼物，同时这位妈妈不断的对乘务员的服务表示感谢。
当旅客对我们的服务表示感谢时，那种温暖的感觉会让我觉得所有的付出都是值得的。这些温暖瞬间虽然看似微小，但却能给我们的工作带来巨大的动力和满足感。让我们珍惜这些时刻，用心去感受工作带来的美好与温暖。工作中的温暖可以让平淡的日子也变得闪耀。
温暖客舱人
春近，夏热，秋疏，冬离，不知不觉就这样一年了，这一年，学会接受一切的发生，接受遗憾和失去，学会爱与被爱，想讲的故事有很多，温暖的瞬间让人不禁破防，努力做个温暖的人，与世界温暖相拥，与岁月温柔相待。温暖两个字，读起来便让人唇齿之间暖意盎然，像阳光亲吻草木，像三月的微风轻抚脸颊，像母亲对孩子的爱，穿透心灵。遇温暖的事，结温暖的缘。
在客舱里，是身强力壮的男子汉帮年弱的旅客扛起行李的温暖相伴；下机时，是搀扶您慢慢前行，转身您那一双笑弯的眼睛，那一句“谢谢感恩”的温暖话语，温暖的人，温暖的话，温柔而坚定。
冬日的客舱里，我们追求着温度，是毛毯与食物的温度，是玫瑰味红茶的温度，是醇厚浓香咖啡的温度，更是万米高空阳光的温度，但却忘了，此时此刻，我们正与温暖的人同行，单调的风景，乏味的程序，仿佛都充满诗意，有了乐趣，光阴生香，流年静好。
大雾中，航班延误，迈着坚定的步伐进场，我们都是风雪夜中的赶路人，因为和你们有了相遇，平安落地后，惺忪疲惫的睡眼夹带着温暖的话语：一声声“您们辛苦了”更是让我们的工作有了期待和意义，想要安全的送你们归家。
2023已悄然结束，平凡的日子我们活的温暖而虔诚，热烈而滚烫。
2023的告别，2024的开场，正是人间烟火里炽热的向往，就在闪光而温暖的前方。
2023年的最后一天
在2023年的12月31日这天，我们在厦门回成都天府的晚航班上，遇到了一位非常“社牛”又很礼貌可爱的小朋友。小朋友在爸爸陪同下来使用洗手间时，就很热情主动的跟乘务员们打招呼，一点也不认生，非常具有e人属性。随后，我们将机组餐里的“龙年”小蛋糕赠送给了小朋友，并且用小毛巾给小朋友叠了只可爱的兔子。小朋友收到后非常开心，一直努力用胖乎乎的小手对着我们比爱心，小小的眼睛里都流露着最纯真的笑意。时间的连续性是不变的，并不是说这晚零点一过就有什么发生了质的改变，今天也是和往常相同的一天，但是一次平凡又温暖的互动让我们也感到非常暖心，这或许也是我们2023年最后一趟航班的最好祝福与收官礼物。
温澜潮生 向阳飞行
“要把生活过得像花一样，也要让周围的人感受芬芳。”
———冰心
中华文化的魅力如品茗赏画，每个人都有自己心中的答案，正如开头引用冰心老师的这段话，可以说是在讲分享，也可以是善意的延伸，折射在“我们”的工作里，这是在“谈日常。”
何为日常，不论是刚踏入客舱的新鲜血液，还是经验丰富的中流砥柱，大抵是表达“真心、真意、真情的与旅客相处”，每个人性格色彩的差异，对旅客的表达会有自己的见解，但终归合一，不过是远近高低各不同罢了。
2023年的一天，MU6136西宁-天府航班，当客舱里一声铃响起，旅客开始登机，所有工作都有条不紊的开展着。这时一位先生搀扶着另一位先生迎面走来，行走得十分吃力，乘务长急忙上前搭手，“座位号是那一排呢？慢一点，不着急！”在与我完成交接后，乘务长特意嘱咐给先生提供毛毯，能使他旅途更舒适一些。整个飞行过程中，我们都特别关注先生的状态，白先生告诉我们，自己本身是和朋友一起在西宁旅游，在途中不慎摔倒，医生告知需要静养一段时间。“我看您腿上有固定板，还是要少走动，让它多养养，您其实可以航前申请轮椅服务的，这样您就会轻松一些。”显然白先生对轮椅服务这个概念全然不知，“没关系，我们会尽力帮您联系天府地服，争取落地后能让您坐着出机场！”那一刻，虽无言，但白先生的眼神确告诉我，积极温暖的客舱人从不是口号，它在点滴，在行动，延伸在每一瞬的关切中。
落地后，机长和乘务长在MUC里积极协调，为白先生争取到了轮椅服务，“先生，您稍等片刻，地服人员带着轮椅已经在来的路上了，这两瓶水您带着吧，路上一定注意安全呢！”
“谢谢！谢谢！今天真的太感谢你们了！让我回家路上更踏实了一分！”
其实，我也想告诉白先生，我内心里也很感谢他，感谢他对我的肯定，也感谢他回馈给我的温情。飞行是一个很严肃但又奇妙的过程，严肃在安全，奇妙于好似与千人相会。我们每天遇见不同需求的旅客，也总能收获不同的回馈，这些感受像一滴滴雨露，汇聚着，壮大着，凝聚成一个更好的“我们”。
时有落花至，远随流水香。愿我们的每一次共情，都能让旅客感受到来自云端的芳香。2024“我们”继续一路前行。
心里的一束光
2023年的最后一天，开始登机之后，天府机场地服人员用轮椅推过来一名轮椅旅客，旁边有一名随行人员，由于该轮椅旅客下半身处于瘫痪状态，在我和其随行人员相互配合之下将该旅客抬至7L座位上，并向旅客提供了热水毛毯，告知了洗手间的位置，讲解了头顶上服务组件的功能及使用方法，落地下机之时，我将该名旅客从座位上“公主抱”到了机门口再换手交给他的随行人员将其抱至轮椅上，该名旅客在坐到轮椅上之后对东航赞不绝口，他的随行人员表示体会到了不一样的空中服务，告别时非常热情的抬起头来挥手致谢，并表示下次出行还会选择中国东方航空。
站在2023年的尾声，让我们回首那些温暖的记忆：从春天的花朵，到冬天的第一场雪；从夏日的炎炎热浪，到秋天的黄叶红枫。每一个瞬间都值得我们去珍藏。祝愿我们的2024一切都好！
供稿：客舱部乘务二分部 史璐、孙炼、谭杰、谢欧、乔润东
编辑：客舱部乘务二分部 卢峰
