2024年1月11日，东航四川分公司地服部接到旅客梁先生的求助电话，旅客表示其妻子因腰部手术，在转运过程中需要平趟。旅客于15日出院返回上海治疗，当天由医院救护车送至机场，需要东航四川分公司地面服务部协助转运。
接到消息后，地服部当日值班经理、运行经理立刻成立特殊保障小组，将信息通报机场指挥中心等相关保障单位，明确各自职责，并为旅客申请绿色保障通道，确保旅客当日出行顺利。
1月15日，旅客乘坐医院救护车到达指定通道后，地服部提前备好相关手续，机场医救引导旅客进行安全检查，后由机场救护车走专用通道送至机下，与航班乘务长沟通后，地服部值班经理和运行经理使用手抬至升降平台车，并将旅客移至座位上。得益与地服部前期充分准备，流程优化，配合紧密，温暖贴心，一路顺利，旅客在运输过程中未感受身体不适。
在保障工作结束后，旅客家属向当日值班经理发来感谢短信“万分感谢马经理，非常感动，难以想象，没有你们的帮助，我如何能带着我老婆回到上海，谢谢你们温暖人心的帮助和关爱！东航永远是我心中的最爱”。无声的感谢，包含着旅客无限的信任和肯定，更是东航四川分公司向社会递交的一份承诺书。2024年，东航四川分公司地服部将继续肩负着员工热爱、社会信任的愿景，砥砺前行，用实际行动诠释地服责任。
（地面服务部 图/文 王玉琳）
