“家文化”中感受爱、“家文化”中学会爱，“家文化”中传递爱，把爱融入飞行、将温暖传到空中。“家”是中国人精神的归宿，“回家”是根植于中国人血脉里的信仰。
2024年1月30日MU6384航班开始登机，一位坐在轮椅上的老爷爷成为了焦点。他的家属带着急切的神情，恳求乘务长：“请让我们登机吧，我们已签署免责声明。”
原来，在登机时，东航四川分公司乘务长发现这位轮椅老人精神状态并不理想。出于对老人健康的考虑，乘务长再次提醒家属：“老人年事已高，对于飞行过程中可能会出现的颠簸、起飞下降时的失重感可否承受？航班飞行时间长达两个半小时，老人的健康情况可否适应长时间的旅途辛劳？”家属告知乘务长，老人精神不佳是因为赶飞机没来得及吃饭造成，老人身体健康，可以乘坐飞机。“请带着我们吧，老人快90岁了，在有生之年回到家乡是他的心愿！”家属再次恳求。
“回家”，简简单单的两个字，却深深烙印在中国人的信仰之中。对于老人而言，家是他们一生的归宿。
乘务长郑重考量询问老人和家属，尽量确保万无一失，她关切地问：“有心脏病、高血压病史吗？”“没有”，家属坚定地回答。
“地服同事，请给我五分钟时间做决定”，乘务长谨慎地说。随后，乘务组立即进行了一系列的安排：联系机长、汇报情况，得到机长可以登机的决定后，乘务长请机长联系相关部门查询旅客中的医生信息；二号乘务员提前将寻找医生的广播准备就绪；三号乘务员与前排旅客沟通，调整出一整排空座位以备不时之需；五号乘务员告知乘务长，昨日已认真复习《手册》第四章“心肺复苏”相关知识，请乘务长放心；四号乘务员已至机门口，随时待命，准备协助老人登机。一切安排妥当后，乘务长下达指令：“背爷爷进客舱，我们送爷爷回家过年！”
“送爷爷回家过年”这句话温暖而坚定，它是乘务组本着生命至上的原则，在充分考虑旅客生命安全和全面部署之后做作出的决定，它不仅是全体机组对老人的承诺，也是乘务组对旅客生命的敬畏。
随着飞机的轰鸣声，MU6384航班带着老人的期盼和家属的祝福起航了。这是一次特殊的航程，也是一次充满爱与责任的旅程。四川分公司机组成员的快速反应和专业精神，赢得了旅客和家属的尊重和感激，也让我们看到了“家”文化的力量。在“家”文化中，我们享受爱，学会爱，作为一名乘务员，我们会将这份爱融入了每一次飞行中，将温暖传递给每一位旅客。
春运进行时，送爷爷回家，送每一位旅客安全舒适的回家！
