2024年春运是疫情防控平稳转段后的首个常态化春运，自1月26日起拉开帷幕，航班客流量快速恢复，航站楼内熙熙攘攘、年味正浓，每一个地服人正以“微笑于心，精进于行”的服务，温暖助力着旅客回家路。
温暖是无助中的一盏明灯。东航四川分公司双流贵宾室内，工作人员正细心为一位年迈的商务舱老年旅客取餐，老人笑意满满地点头感谢。据悉，当日值班领导在人群里发现了这位老人一脸愁容在值机柜台前徘徊，于是前去提供帮助。经了解，老人家属为她购买去上海过年的机票，但第一次自己乘机，机场陌生的环境让她感到有些无措。值班经理立即对这位无陪老人的紧张情绪进行安抚，协助她办理登机牌，一路护送至贵宾室直到登机。在登机前，老人放下了心中的担忧，脸上挂起了灿烂的笑容，她拉住工作人员的手说：“谢谢你们了，你们像家人一样关心我、帮助我，谢谢。”温馨的气氛氤氲满场。
温暖是无微不至的关怀。“谢谢叔叔，我们下次见。”MU6387无陪儿童乐乐爽朗地对工作人员说。春运期间，无人陪伴儿童数量进一步增多，为减少家长的担忧，地服部融入了“陪护+服务”的保障，实现了无陪儿童在专人陪伴的基础上，拓展服务功能。起飞前，对儿童全流程跟踪，在候机过程中为儿童搭建阅读、讲故事的服务，真正为无陪儿童打造了一个安全、温馨的旅程，让孩子开心，家长放心，服务贴心。
温暖是一次次的帮扶。2月3日正值春运第9天，重庆地服分部接到紧急通知：由西安飞往昆明的MU2361航班有旅客突发疾病，需备降重庆。当班员工樊进立刻通知急救，并第一时间前往机位。机上患病旅客77岁高龄且上下肢瘫痪，飞行中出现了严重的缺氧现象，落地后，旅客病情好转，但需在地面休息好后转动车去昆明。樊进立即为旅客申请休息室，考虑到旅客对于重庆不熟悉，樊进和朱霖通过12306、网约车平台为旅客联系了地面交通，沿途中热心为旅客推轮椅、搬行李，最终旅客平安踏上了回家路。旅客一路上说得最多的话就是：“谢谢你们！”简简单单的几个字透露着对地服人的感激。
为春运护航，助万家团圆。地服人的坚守和走心，用温情渲染出一幅幅动人画卷，将暖意铺洒在保障旅客安全出行的路上，让这个冬天不寒冷，让归家的旅途更舒心愉悦。
（地面服务部 图/文 刘西子、吴梦、樊进）
