3月29日，一名孕妇冯女士亲自将一面写有“急人之困 善举暖心”的锦旗送到东航西北分公司客舱部，她希望通过这面锦旗，感谢乘务员朱茜在危急时刻伸出援助之手。
故事还要从一个多月前说起。
2月21日早高峰，朱茜如往常一样乘坐地铁前往单位。车厢内因寒冷天气而格外拥挤，人们的脸上都写满了匆忙。朱茜并未留意到坐在她身边的冯女士是一名孕妇。突然，身旁的冯女士紧紧拽住朱茜的手，声音微弱而急切：“我是一名孕妇，现在特别不舒服，您能帮我找一下地铁的工作人员吗？”
面对冯女士的突发状况，朱茜意识到情况的紧急性。她没有丝毫犹豫，立即行动起来寻找地铁工作人员。但由于早高峰的缘故，工作人员并不好找。朱茜记住了车厢号码，在下一站迅速下车，找到了工作人员并告知了冯女士的情况。在她的指引下，工作人员准备上车提供帮助。不巧的是，工作人员还没上车，地铁门便已经关闭，但幸运的是，朱茜已经回到了车厢，工作人员便在门外大声地喊道“下一站会有工作人员接应你们！”
回到冯女士身边后，朱茜发现她的身体状况更加不稳定，几乎要滑落到地板上。凭借着空中乘务员的职业素养和急救知识，朱茜一边通过脉搏跳动判断其身体状况，一边掐着冯女士的虎口，不断与其保持沟通，以确保她的意识清醒。
终于，在列车到达下一站时，一名女性工作人员及时赶到，试图与朱茜一起将冯女士抬出车厢。但因为她们力量有限，出于对胎儿的保护考虑，不得不先将冯女士抬回座位。当地铁再次到站时，驾驶员得知情况后暂缓关门，三名男性工作人员协助她们将冯女士安全抬下了列车。
在这期间，朱茜始终紧紧握着冯女士的手，在等冯女士逐渐恢复意识后，考虑到她的安全和后续的处置，朱茜与地铁工作人员一起联系了她的家人。直到120医护人员抵达，家属到来，朱茜才离开现场。
冯女士在医院经过治疗后，身体逐渐恢复。她深知，如果没有朱茜的及时援助和细心照顾，后果不堪设想，她对此一直心存感激，于是在身体状况平稳后特意制作了一面锦旗，亲自送到东航西北分公司客舱部，向朱茜表达最诚挚的谢意。
朱茜的善行并非偶然，而是她日常职业操守与高尚道德情操的自然流露。她的举动，是对“急人之困，善举暖心”八字锦旗内涵的生动演绎，更是社会正能量的一次有力传递。她的故事告诉我们，无论何时何地，只要善良与责任同在，每一个平凡人都可能成为他人生命中的守护。（文：高凤铭、亢煊柠 图：任祖伊）
