在东航江苏公司，提起王海锋，可谓地服部门的“老人儿”。知天命年纪的他已经在地服各岗位上摸爬滚打了20个春秋，现任公司地面服务部生产协调分部高级经理以及所在支部的党支部书记。
时光荏苒，往事如烟。岁月仿佛对王海锋格外眷顾，除了在他的双鬓添了些许银丝，始终不曾改变他的爽朗和率真。一副眼镜让他看起来多了几分书卷气，而“嗓门大”和“语速快”才是他与人接触正确的“打开方式”。笔者认为，这是多年来他为人处世热情友善的天性使然和深耕基层日臻至善的集中表现。
2004年，东航江苏公司完成与南京航空有限公司的联合重组。1995年入职南京航从事市场营销的王海锋也由此开启了他地面服务的职业生涯。“时间过得好快啊，真的是20年弹指一挥间！”他感叹道。20年来，王海锋在值机、服务、行查、平衡、调度……地服绝大多数岗位上轮转过，见证了祖国民航的发展壮大并为实现广大旅客美好出行而不懈努力。2023年，王海锋被评为东航集团先进个人，生产协调分部党支部被评为江苏省交通运输行业先进基层党组织。
善谋实干，他是安全底线的“守护人”
“我们分部包括地面调度、载重平衡和离港控制三个岗位。地面调度是地服部的信息中心枢纽，负责航班运行地面流程整体把控，合理调度地面服务资源，提高航班运行效率，确保航空运输的安全和正点。载重平衡是飞行安全的关键环节。平衡员需要对每架飞机上的客、货、行、邮进行专业配置，确保飞机的重心在安全范围之内。离港控制承担着航班信息的建立、处理、数据修正、全程监控等工作，是生产运营中不间断运行的‘数据中心’。”王海锋如数家珍地介绍说。这三个岗位虽然都不直接面对旅客，却担负着每一个航班服务保障和安全运行的重任。
安全是民航业的生命线。多年来，作为一名基层安全管理者，王海锋坚持压紧压实安全生产责任，不放过任何一个漏洞、不漏掉任何一个盲点、不留下任何一个隐患，动态优化岗位职责，强化专业队伍建设，深入挖掘执行潜力，确保了“两个绝对安全”。
在多年的摸索中，王海锋注重严格规范地面运行保障流程，同时，将各岗位安全职责纳入员工绩效考核中，有效调动和强化了各岗位人员的积极性和责任感。据介绍，通过奖励或扣罚，绩效差额最高和最低，有可能达到50%的差额。该举措让“奖优罚劣”有力发挥了考核的导向和激励作用。王海锋还持续开展安全隐患排查以及载重平衡手工舱单训练、工作作风自查等工作，鼓励员工积极上报安全信息。分部员工张欣悦的员工报告就多次获得东航股份公司的奖励。 “应该鼓励每个员工都争做‘吹哨人’。”王海锋说道。此外，他还不定期组织开展各岗位特情处置联合桌面推演，增强全员风险意识和应急处置能力。今年3月底，为做好夏航季航班换季准备，分部就桌面演练了防炸机、大面积延误等特情。一分耕耘，一分收获。2023年，王海锋被评为公司安全飞行三十周年优秀安全管理人员。
奋楫笃行，他是推动发展的“领路人”
“作为基层管理人员，王海锋同志最为可贵的是他能不断拓展战略视野，把握发展脉搏，洞察业务走势，并勇于探索和实践。”地服部总经理、党委副书记李二宁说道。
据悉，王海锋在2019年就提出了建设HCC（枢纽控制中心）的构想，旨在提高地服部整体运行效率。项目由地服部自行牵头，参考了上海、昆明、西安等地HCC系统建设经验，针对江苏区域南京枢纽的雏形构建进行了部署和实施。2020年，公司建立了ACC（南京机场控制中心），重叠了部分HCC的功能。虽然，HCC没有最终建立，但是，前期部门已经做了大量的准备工作。基于此，部门在参与ACC的筹建过程中大部分模块都可以直接应用，实现了地面运行大多数节点的全流程管控。
“与其坐在办公室里，我更愿意待在集配大厅或调度大厅，和大家探讨和解决问题，这样心里畅快。”多年来，王海锋一直实打实地践行着自己的“一线工作法”。
为了提升服务保障品质，优化信息传递效能，自2022年底开始，王海锋积极推进载重平衡信息岗的建设工作。在充分调研并采纳了一线平衡员意见的基础上，结合业务实际，王海锋提出了一系列优化方案，并主导梳理了岗位职责和业务流程。层层选拔和严格培训为分部培养了一批具备专业能力和创新精神的业务骨干。2023年11月，载重平衡信息岗最终落地，实现了信息传递协调和处理的扁平化和专业化，对安全生产和航班运行起到了极大促进作用。
严管厚爱，他是团结友善的“贴心人”
“会管人”“能应变”“好相处”“善倾听”“懂生活”……是同事们对王海锋的评价。他也通过自己的阳光乐观的亲和力和严管厚爱的执行力，赢得了大家信赖和认可。
同事们都知道，王海锋做得一手好菜。快到夏天了，科室的小伙子们蠢蠢欲动：“王科，小龙虾马上上市了哎……”话没说完，王海锋便心领神会，笑着应答：“晓得了，晓得了！但是，要把工作做做好啊，不能光想着吃！”三两天之后，他们就会聚在王海锋家里可劲儿炫。到了冬天，大伙儿会去他家吃羊肉。“我们很有口福！平时，王科还经常从家里带来各种美味。”离港控制班组长董越说道。
每当员工遇到困难或需要帮助时，王海锋总是第一时间出现，尽力为员工排忧解难。平时，有员工失恋，家里父母生病，他都会积极地开导和帮助。他还给年轻员工介绍对象，经常跟员工谈心谈话。而且，他跟大家基本上没有什么代沟，可以聊运动、聊美食、聊宠物等等。
作为分部的“大家长”，王海锋高度重视员工的成长和发展，鼓励他们不断学习和进步。在他的引领下，青年员工们逐渐成长起来，成为了业务骨干和核心力量。2023年，他带领分部35周岁以下青年员工成立了“春潮敢为”青年学习小组，开设青年讲堂，参加志愿活动等，充分发挥了青年生力军和突击队的作用。2023年，分部两名青年员工入选公司“燕宁聚”后备人才。
工作之余，王海锋酷爱运动，是户外骑行俱乐部的一员，还经常参加各类运动竞赛。他发现，分部工作性质造成员工需要长期坐在电脑前，不利于健康。于是，他特意从家里搬来了健身器材，一有空就拉着工余时段的员工们一起锻炼，还经常提醒员工注意身体健康，合理安排工作和休息时间。
站在新起点，王海锋表示，将进一步对标东航“四精”服务定义和内涵，加快推动服务创新与旅客需求相契合，强化服务全流程管控，创造精彩旅行体验，实现高质量服务发展，加快建设世界一流，为东航的“日出东方、再次起航”作出新的更大的贡献。（史磊）
