东航回应乘客舱内无空调待飞数小时：飞机未推出不会开启空调

8月20日，浙江杭州。有网友发视频称，乘坐的东方航空MU5457航班延误近1个半小时，乘客被通知登机后又在未开空调的机舱内等待近2小时。

对此，东方航空官方客服回应：该次航班当日因交通管制共延误4个半小时，让乘客提前登机是为了能够排队等候起飞，且飞机推出前机舱内不会打开空调，对于非自愿退票的旅客，可申请全额退款。