好久没有文章论战了，想起来在网上和上千网友论战东航返航事件，一口气写了三篇，仿佛就在昨天，但今天，再次和@EK-vivi 辩论，写着这个题目，却陷入了深深的困窘，怎么写?如何辩?
也说实话，国人这些不雅行为的确是存在的，也不是少数，但我作为反方主辩手，作为一个飞行服务人员，我也还是坚持我的看法，应该看到主流，看到全部，看到美丽，看到阳光，不文明的行为，很多误解，更多是文化冲突，许多知识是国人不知道，很多公共意识欠缺是教育的问题，不雅行为是少数，不文明是片面，而且这些行为通过我们坚持不懈的宣传和教育，是能改变的。
很多朋友在我的文章回复中说，万米乘机，不雅是是普遍，无“素质”的旅客这不是个案，我该怎么说?我只有硬着头皮说，也许真是国人都没坐过飞机，不会坐飞机吧?
其实摸着良心说，VIVI的文章里说的都是大实话，我真是感同身受，也知道，中国人在公共意识上的欠缺是明显的，也许这就是在坐飞机的时候发生的，那我今天就说说飞机，为什么飞机上更要求我们更需要这些意识吧。
飞机是以迅速到达目的地为主要目的的，它既不是服务的最佳场所，也不是高端享受的代名词。飞机上是完全的密闭空间，它要在封闭的空间赚取最大的经济利益，也让人们乘坐飞机的成本最低，所以它在单位空间人员的密度是最大的，人和人有效和合理的空间已经被完全压缩到最低，长时间的耳鬓厮磨，摩肩接踵，这么多人，旅客和旅客，旅客和服务人员就带来了很多问题，脚热了，要脱鞋吗?腿热了，要脱吗?饿了，要吃了，没开饭怎么办?吃完饭，手边的垃圾一大堆，想睡觉了，往哪里扔?还有，国际航班，大家都说着英语，不会说，怎么办?而文明礼貌的乘坐飞机，您知道吗?
和熟悉阿联酋航空的朋友聊天，也非常理解VIVI美女的境界，阿联酋航空有大概160个国家的乘务员，他们来自全世界各地，各国的文化在这里交融，也就会有各种比较，作为中国国籍的乘务员，希望祖国强大，攀比感受会更强。中国人的故乡情怀是自己可以诋毁它千百遍，但不能容忍别人说一句坏话，一个有自尊心的人自然希望看到和谐和文明，但实际上，国人经济发达了，坐飞机的人多了，中国特有的文化和世界普世认同的文化冲突是不可避免的。
先说语言。比如说，中国人的失败的英语教育中，有语法，但没有人情。当空姐问你要水还是果汁时候?Sir， do you want water or juice?或者Would you like one more glass?你想再来一杯的时候，我们一般会冷冰冰的说，水，果汁。或者 回答 NO.但忘了，在英语国家，在水或者橙汁后面会跟着一个please 或者在NO后面跟一个 thanks 。当你不会这样的表达的时候，国外的乘务员的脸会一下会拉成驴脸，他会觉得你这是对他的侮辱，不懂礼貌，对你的服务是很难打起精神的。
另外汉语里没有Excuse me的说法，这个词叫打扰，或者叫借光，但这个词在飞机上比谢谢，再见用的频率还高，飞机上空间很小，你进出座椅，或者是与别人擦肩而过，都应该学会用这个词，中国人不会用这个词，有事情找空姐服务，直接去触碰别人;在走道上越过别人，擦肩而过，总是低着头硬挤过去，老外一般很介意这个，你侵犯了他的空间，看中国人没有恶意，但会非常不高兴。也可惜，很多人没学会这个词。(是不是有人看了我的文章会有点启迪。)
再比如，看着别人的眼睛说话，这是人和人交流的基础，尤其是对你服务的服务者，这是一种最基本的尊重，就是见面要说你好，分手要说再见，但中国的文化里面有种对外来者和陌生人的排斥和防范，他能和认识的热情唠嗑，嘘寒问暖，但遇到不认识的人，总感觉怕别人误会，而羞于或者是忘记了这些礼节，好吧，大概是忘记了，我也很能想象，一个被自己服务了十几个小时的顾客，在离开飞机的时候，眼睛都不看自己一眼，一声感谢都不说，扬长而去的那种踩了狗屎的心情，这是没有礼貌，还是文化冲突?是不是在家回答老爸的问话还看着电视，应该早有耳刮子扇了过去，空姐是不会打你的，但心情肯定的是那句歌词，你伤害了我，还一笑而过~~
国人的公共意识的教育是欠缺的，这个公共意识说简单了，就是考虑别人感受，顾及别人，你脱了鞋有味道你不知道吗?穿着秋裤在飞机上行走不雅也应该不用说，站在马桶上用厕，你更不会考虑下一位的感受，以前我们飞朝觐，有些老人的确不会用洗手间，那真真是我们乘务员用手套把外面的污秽东西清洗干净，但后来我们在朝觐准备会上要求了，在地面，工作人员就教授这些老人怎么用飞机上的设备，后来就好多了。不知道的知识我们可以教，但很多感觉是有些人明知故犯，无所顾忌。我总是建议长途飞行的朋友，自己带拖鞋，厚棉袜，和棉质松软的裤子，能免除很多烦恼，自己舒适，别人也舒适，稍微能有些谨慎敬畏之心。我也是偏执的认为这些飞机上的不雅行为，这些难堪镜头，是可以教会的，可以改变的。
中国人喜欢热闹，喜欢大声说话，吃饭一定要吧吧嘴，这样吃饭香，在飞机上旁边都是老外，也许还有些克制，但在异乡，国人见到国人，那个热情一下就激发出来，这些生存压力就比老外大的人们，喜欢着急，喜欢抢，你说他们不懂事还是没素质，但是很多是骨子里透出来的，想改的确不好改。
以前我一个长辈坐飞机，回来说飞机是好，就是靠背太直了，我诧异的问，飞机的靠背是可以调节的，他嘿嘿一笑，说不知道，也不好意思问。我想，这应该是我们坐飞机的大多数，他们不知道服务行规;不知道餐盘摆好了，乘务员才好收拾;不知道把餐盘送到服务间是给他们填了麻烦;不知道呼唤铃是有需求的时候用的，也以为呼唤铃按了，乘务员姐姐能像超人一样迅速能飞到他们身边;他们总以为乘务员是无所不能的神务员，口袋里是像叮当猫一样的百宝囊，什么能变出来，什么都能满足;不知道毛毯是有限的，也不知道报纸不是每人都有的，乘务员出去一趟有上百个诉求，还以为这个服务员就是为自己服务的，不知道每50个旅客才有一个空姐。
他们喜欢热水，喜欢随时就餐，喜欢不渴而饮，喜欢随时都能上洗手间，不知道安全带亮了，就应该坐下，不知道飞机座位不能乱坐，包厢不能乱抢，不知道起飞30分钟后才开始服务，颠簸了不能上洗手间，不知道飞机不是澡堂，不能扯着嗓子说话，不能光着膀子乱晃，你举不起的行李，乘务员也举不起来，好吧，我就当大家是不知道，不是故意的，所有人都是“第一次”坐飞机。
自然，中国人坐飞机多了，难免有些人，他们就是本着享受飞机服务出发，以刁难麻烦乘务员为乐趣，把国内很多不好的心态行为带到国际航班上，又遇到不了解中国文化的老外乘务员，于是就产生各种千奇百怪的甄嬛体、黛玉体、四阿哥体、焦大体，各种体位，各种体会，我想，带给这些个外国乘务员的体位体验是惊世骇俗，难免喜欢说说“Chinese”的长短，我也觉得，摆正心态，寸有所长，尺有所短(错了吗?)，承认长短，尊重软硬，我们是短的。又有，穿别人的鞋，走自己的路，让别人去说吧。
中国人富有了，总看不起巴基斯坦人，看不起印度阿三哥，觉得中国人有钱了，“驴牌”的包提着底气足了，我想真把这几个国家的旅客并排拉出来，比比，问问，中国人“素质”是不足的。飞中国的航班，就是要多费更多口舌，用更多功夫，说服旅客，还要说服自己的同事，更重要的是还要说服自己，摆正心态，做最苦难的打算，还是那句话，服务不能挑人，尊重他们，也期望能改变他们。在万米高空，看待中国旅客就犹如看中国国足，先定位在亚洲三流的角度上，有了去飞巴基斯坦印度心理预期，也许看到这些喧闹但“可爱“的国人旅客，心里会好受些吧，服务也就能更从容些，你付出笑容多了，也许真的有了不多但真挚回报的笑容，这也是我们服务最大的乐趣。
国人的教育里，有舍生取义，有百舸争流，有奋勇争先，有嘘寒问暖，就是没有公共意识这样的“素质”，没有考虑别人感受，没有学会怎么去坐坐文明的飞机，不会做个有绅士风度的旅客，也没有把日本邻国比下去的决心，超越别人，不是只是口号喊的比山响的收复钓鱼岛，不以善小而不为，不以恶小而为之，正是小事才看大，一屋不扫何以扫天下，一机不会坐何以飞越别人?
100年前，鲁迅先生写过阿Q，写过“聪明人”，写过“假洋鬼子”，写过中国人自大性、自私性、看客性、奴性。50年前，柏杨先生写过中国人的丑陋，写过吐痰，写过劣根性。到了今天，我们还在说着这样不堪?这样的“素质”，这样的“丑陋”，说着坐飞机的种种，我想时代进步了，总有些改观吧。
正所谓世上本没有飞机，坐的多了，也就会坐了，坐的更文明了，总有一天，中国的旅客会真正的会坐文明的飞机，让我们这些想把别人比下去的空中服务人员，扬眉吐气的，我坚信这一点。
这也是我作为反方主辩手最后的陈辞。谢谢大家。
（本文仅代表作者观点，中国民用航空网保持中立。）
