明年上海机场将斥资7000万元人民币改善机场环境以及旅客乘机流程等环节。记者日前从上海迎世博窗口服务展示活动上了解到，上海机场、东航、上航、联检等单位推出了多项迎世博服务承诺,2010年上海航空港整体服务质量将达到世界先进水平，浦东机场将被建成国际一流机场，虹桥机场将被打造成国内最具人性化机场。
航班正点率每年提升一个百分点
上海机场迎世博指挥部副总指挥应根宝表示，上海机场明年将投入7000万元改善机场环境，做到广告招牌、公共设施、车辆停放、标志标牌、保洁服务规范，道路设施维护、绿地花卉布置、建筑立面清洗、景观灯光焕然一新等。其中尤其以乘机流程合理，环节衔接顺畅为重，做到标志系统清晰、醒目、规范，体现人性化服务。
此外，上海机场还将不断提高航班正点率和不正常航班的服务工作，航班正点率每年提升一个百分点，有效投诉率低于百万分之二；提高出售商品的质量和性价比，候机楼内的商业餐饮价格做到结构合理，满足不同层次旅客的需求。
首问责任制旅客一问到位
虹桥机场现场问讯“蓝馨岗”工作人员、全国用户满意服务明星钟思清介绍说，以前在机场内，问讯人员很多，比如航空公司有自己的问讯人员，机场也有自己的问讯人员。现在上海机场集团整合了这一资源，旅客来到机场，只要找到“？”标识，就能找到问讯处，解决自己所有的疑问。
上海机场还进行了服务创新，提出了“首问责任制”，并将在迎世博活动中落实到位，“旅客在机场，只要问到‘穿制服的’，不管是机场工作人员，还是航空公司人员，被询问者都有责任给旅客帮助或引导，起码要告诉旅客解决问题的联系电话，或把旅客带到能解决问题的部门或人员。”
上海机场还向旅客发放意见征询表，从环境设施、举止仪表、服务态度、行业诚信、办事告示等5个方面向旅客征询意见。上海机场承诺，将重视从各种渠道收集来的旅客意见和建议，改进上海空港服务。
特殊旅客享受优先服务
上海虹桥机场“温馨通道”成立已久，在迎世博的日子里，这条爱心通道的服务内涵又将有所扩展。
据虹桥机场“红帽子”班组长、上海航空港服务标兵梅洪伟介绍，“红帽子”服务人员不仅给旅客准备行李手推车，为需要帮助的旅客搬运行李，还将为70岁以上老人、智障人士、孕妇、肢体残疾者等特殊旅客提供优先办票、优先安检、优先乘机等服务。此外，到达的特殊旅客出机场后，也可优先乘坐出租车。
